اتهم المجلس البلدي في جدة، الأمانة، بإغلاق معظم البلاغات الواردة من المواطنين عبر خدمة (940) دون حل المشكلات فعليًا. وانتقد تقرير للمجلس الآلية المتبعة في إدارة مركز البلاغات، مؤكدًا أنها لا تصل إلى الإدارة المعنية عبر الموقع GBS خاصة إذا كان البلاغ تم استلامه من مركز الاتصال، وقال إنه يتم الاتصال على صاحب البلاغ وفي حالة عدم الإجابة يتم إغلاق البلاغ. وفقا لصحيفة المدينة، أشار التقرير إلى عدم وجود وسيلة تواصل تقنية بين صاحب البلاغ وجهة الإغلاق سوى الرسائل بعد إغلاق البلاغ ولا يتم تصوير الحالة بعد إقفالها، وأوضح أنه في حالة البلاغات الخاصة بإدارة تنسيق المشروعات يتم إغلاق البلاغ بدون التأكد من حل المشكلة وتصل رسالة لصاحب البلاغ أنه تم إغلاق البلاغ. وكشف تقرير المجلس أن إغلاق البلاغات ليس موثقًا بصور في قاعدة بيانات الاتصال وأن محضر إثبات الحالة يكون ورقيًا كما أن الإغلاق يتم بمعيار كمي وليس كيفيًا وإغلاقه دون التأكد من حل المشكلة بالإضافة إلى طول الفترة الزمنية من بداية استقبال البلاغ حتى إقفاله والتي تصل إلى أشهر عدة. وطالب المجلس بإعادة النظر في هيكلة قطاع خدمة 940، عبر إنشاء وحدة إدارية متخصصة في إغلاق البلاغات مع كافة الإدارات والجهات المختصة وإيجاد حلول سريعة تركِّز على تسريع بعض الإجراءات.