أكد مديرون في شركات ووكالات السفر المحلية أن سوق السياحة والسفر بشكل عام شهد تطورا كبيرا في خدماته خلال السنوات القليلة الماضية لاسيَّما فيما يختص بالحجز الإلكتروني المباشر وعدد المواقع الهائل التي انتشرت بشكل كبير في كافة وسائل الإعلام والتواصل الاجتماعي، الأمر الذي انعكس سلبا على عمل وأداء وكالات السياحة والسفر المحلية. نخبة وأكد هؤلاء لـ «العرب» أن معظم عملاء الحجز الإلكتروني هم من الأفراد الباحثين عن الأسعار المنخفضة بغض النظر عن جودة الخدمات، مبينين أن هذه المواقع أخذت ما يقارب %20 من حصة وكالات السفر المحلية في السوق وأضرت بعملها، ولفت المديرون إلى أن الوكالات لا تزال تحتفظ بالنخبة من العملاء الذين يختارون التعامل مع وكالات السفر بشكل مباشر ضمانا لأفضل الخدمات وأخذ الاستشارة والنصيحة منها اعتمادا على العلاقة الطيبة القائمة مع هذه الوكالة. خدمة وأوضح المديرون أن لا حل لموضوع منافسة الحجز الإلكتروني إلا عن طريق خدمة العملاء المتميزة، وترسيخ الثقة والأمان في التعامل، مشيرين إلى أن التواصل المباشر يوفر نوعا خاصا من المكانة بين العميل والوكالة، إلى جانب العلاقة الوطيدة التي يخلقها المكتب من خلال تقديم أفضل العروض والأسعار. تأثير وبيّن هؤلاء أن وكالات السفر استطاعت التخفيف من حدة تأثير المواقع الإلكترونية على عملها وذلك من خلال إيجاد مواقع إلكترونية خاصة بها تعمل على تطويرها باستمرار لتسهل عملية الحجز، وتقديم خدمات جاذبة أكثر من المواقع الإلكترونية التي تقدم في كثير من الأحيان أسعارا وخدمات مضللة رغم انتشارها الكبير، لافتين إلى أن المسافرين من الشركات والمجموعات والعائلات الكبيرة العدد يتوجهون دائما إلى المكاتب ونادرا ما يختارون الحجز الإلكتروني؛ لذلك هم من أهم العملاء الدائمين لوكالات السفر. مصداقية أكد علي صبري، مدير مكتب سفريات ميلانو، أن عوامل عدة تنافس عمل وكالات السفر، وأهمها توجه شريحة كبيرة من عملاء الوكالات إلى الحجز الإلكتروني، وهو الأمر الذي أثر سلبا على عمل وكالات السفر وأخذ منها أكثر من %20 من حصتها في السوق وذلك نظرا لما تقدمه تلك المواقع من أسعار مخفضة عن تلك التي تقدمها مكاتب السفر التي تنطلق في عملها من مبدأ خدمة الزبائن وتلبية طلبات العملاء من خلال عروض شاملة وواقعية، لافتا إلى عدم مصداقية المواقع الإلكترونية في الكثير من الأحيان، حيث تقدم خدمات مخالفة للواقع. وأكد صبري أن خدمة العملاء ترسخ مكانة الوكالات في السوق المحلية، من خلال خدمة المسافرين المباشرة، مشيراً إلى أن الشركات والعائلات الكبيرة العدد من العملاء الدائمين للمكاتب. جذب من جهته ذكر مدير مركز عبر الشرق زهير جبراك أن التحدي الأبرز لعمل وكالات السفر، هو مواقع الحجز الإلكتروني التي تنمو بشكل متسارع جدا والتي أخذت نسبة كبيرة من عملاء المكاتب، مشيراً إلى أن الخيار الوحيد بالنسبة لوكالات السفر هو جذب العملاء من خلال التعامل الراقي والتواصل المباشر، الذي يخلق علاقة وطيدة معهم ليصبحوا عملاء دائمين، لافتا إلى أن الوكالات تعتمد بشكل كبير على علاقاتها وعقودها مع الشركات والجهات الحكومية والخاصة والعائلات الكبيرة العدد. وأشار جبراك إلى أن هناك فرقا بين التعامل إلكترونيا والتواصل المباشر، حيث إن التواصل مع العميل وجها لوجه، وتقديم الخدمات في كل وقت يخلق نوعا من الثقة والأمان، على عكس مواقع الحجز الإلكتروني التي تقدم أسعارا مضللة، وتخدع العميل. منافسة من جهته أوضح طارق عبداللطيف طه، الرئيس التنفيذي لشركة ريجينسي للسياحة والسفر، أن تأثير مواقع الحجز الإلكتروني على عمل وكالات السياحة والسفر المحلية بسيط، حيث إن عمل الوكالات يعتبر أكثر تنوعا وشمولية؛ إذ تقدم خدمات لا يمكن للمواقع الإلكترونية منافستها فيها، لافتا إلى أن نمو الحجوزات عبر الإنترنت في السنوات القليلة الماضية أمر واقعي وموجود ذلك لا بد من منافسته بنفس الطريقة، مشيراً إلى أن موقع ريجينسي الإلكتروني ينافس أقوى المواقع في مجال سوق السفر، لأن لديه قاعدة عملاء كبيرة ودائمة. ثقة وأوضح عبداللطيف أن الشركات والعائلات ما زالت تفضل إتمام حجوزات تذاكر الطيران والفنادق بصورة ذاتية، مبينا أنه رغم أن مواقع الحجز الإلكترونية أخذت شريحة من العملاء، إلا أنها لا يمكن أن تتمتع بالأمان والثقة التي تمتاز بها مكاتب السياحة، وذلك لأنها لا تعمل عبر التواصل المباشر، وخدمة الزبائن، ولا تقوم بحل مشاكلهم وتقديم المشورة لهم كما تفعل المكاتب.;