الدمام الشرق أكد المدير التنفيذي لعمليات التشغيل في شركة الجميح للسيارات، وليد الجميح أن الشركة تولي اهتماماً كبيراً لرضا العملاء في إطار السياسة العامة التي تضعها الشركة الأمريكية في هذا الصدد، التي تؤكد على ذلك في كافة الأوقات وفي جميع المناسبات. وقال الجميح في حديث لـ«الشرق»، إن أي شركة تتعامل مع الجمهور، يعد رضا العملاء عنصراً مهماً جداً بالنسبة إليها، ونحن في شركة الجميح للسيارات نضع دائما رضا العملاء على قمة أولوياتنا في العمل، لنحافظ على ثقة كبيرة حظينا بها على مدى أكثر من 50 عاماً في السوق السعودية كوكيل لشركة جنرال موتورز. وأشار إلى دراسة قامت بها إحدى وكالات البحوث العالمية مكلفة من جنرال موتورز، أظهرت أن شركة الجميح للسيارات حققت أعلى مستوى لرضا العملاء من بين كافة وكلاء السيارات في السعودية مسجلة ما مجموعه 80.4 نقطة في المبيعات، وقد وضعت هذه النتيجة الشركة من بين أفضل وكلاء السيارات في الشرق الأوسط، حيث إن 78 نقطة هو معدل جنرال موتورز في الشرق الأوسط. أما عن رضا العملاء عن خدمات الجميح المقدمة لهم في الصيانة وغيرها، فقد حققت الجميح نجاحا باهرا حيث سجلت مجموع 48.8 نقطة متخطية بذلك المستهدف وهو 47.5 نقطة، وقال إننا نترجم اهتمامنا في إرضاء العملاء إلى واقع ملموس، حيث يتم ذلك عن طريق توفير الأفضل للعملاء دائماً، بداية من تقديم أحدث طرازات شفروليه وجي إم سي وكاديلاك، بتسهيلات مميزة تضمن سهولة الحصول عليها، مع ضمان توفير أعلى مستوى من خدمات ما بعد البيع من صيانة وقطع غيار في كافة أرجاء السعودية. وحول الأنشطة والمبادرات التي قامت بها الشركة لتحقيق رضا العميل في 2013، قال لقد قمنا بعديد من الأنشطة والمبادرات للتأكيد على تحقيق رضا العملاء، ومن ضمن ما قمنا به هو حملة اتصال واسعة لكافة عملائنا الحاليين، وذلك للاستفسار عنهم وللاطمئنان على رضائهم التام عن الخدمات المقدمة لهم من الشركة، كما قمنا أيضا بتطبيق معايير ومقاييس جنرال موتورز الخاصة برضا العملاء، بجانب عقد دورات تدريبية لكافة موظفي الخطوط الأمامية لتطوير قدراتهم وتأكيداً لاهتمامنا بهذا الجانب، بالإضافة إلى إطلاق حملات تسويقية فعالة ومشجعة مع أفضل الخدمات للبيع وما بعد البيع، والاستثمار في وسائل التسويق الرقمية والتواصل الاجتماعي، حيث تدير الشركة مجموعة كاملة من الأصول الرقمية مثل موقع على شبكة الإنترنت، فيسبوك، تويتر، يوتيوب، انستجرام، بينتيريست، بالإضافة إلى تطبيقات الجوال الخاصة بأجهزة أيفون وأندرويد، تم توظيفها بالكامل لتوفير أفضل خدمة للعملاء، لتحقيق رضائهم التام. وفيما يتعلق بخطط الشركة المستقبلية لتعزيز وزيادة رضا العملاء، أشار إلى أن الشركة تعتزم القيام بتطبيق برنامج كامل لإدارة وضبط الشكاوى المقدمة من قبل العملاء، حيث من المتوقع أن يساهم ذلك بشكل كبير في تقليل تلك الشكاوى والحد منها، كما أن هذا البرنامج سيقوم أيضا بجمع كافة مقترحات وملاحظات العملاء والعمل على تنفيذها وترجمتها على أرض الواقع، كما نخطط لتوسعة وزيادة عدد العاملين في قسم خدمة العملاء ومركز الاتصالات، إضافة إلى الخطط التوسعية من خلال افتتاح فروع أكثر لمبيعات السيارات الجديدة منها والمستخدمة، ومراكز الخدمة والصيانة، ومنافذ بيع قطع الغيار والإكسسوارات..