إن إدراكك لقواعد آداب العمل هو أمر في غاية الأهمية. وتكتب باربرا باشتر في كتاب أساسيات آداب العمل عن الأمور التي يحتاج الموظفون لمعرفتها من أجل التواصل وتقديم أنفسهم بشكل مناسب في الأوساط الاجتماعية المهنية. وفيما يلي أهم النقاط التي ذكرتها: 1 قف حين يجري تقديمك لشخص ما إذا كنت واقفاً فأنت بالتأكيد سوف تلفت الانتباه لنفسك، أما الجالس فمن الصعب عليه أن يلفت الانتباه. إذا كان قد حصل الأمر فجأة وكان من الصعب عليك أن تقف لتحية شخص ما، قم بالميل إلى الأمام قليلاً، مبيناً بذلك أنك لكنت قد وقفت بالتأكيد لو استطعت ذلك. 2 اذكر اسمك كاملاً في محيط الأعمال عليك استخدام اسمك الكامل، وإذا كان اسمك طويلاً جداً أو معقداً، فكر في كيفية تبسيطه أو تقصيره أو قم بكتابة كيفية نطقه على بطاقات الأعمال ومررها على الموجودين. 3 بادر دائماً بالمصافحة تقول باشتر: في عالم الأعمال الحديث، يجب على المضيف أو الشخص بمكانة أعلى أن يمد يد المصافحة أولاً. وإذا لم يقم الشخص برتبة أعلى بذلك على الفور، والذي غالباً ما يحدث بسبب نوع من الارتباك، يجب على الشخص بالرتبة الأقل أن يمد يده بسرعة دون الإطالة لأكثر من ثانية. على أي حال، يجب أن يتم التصافح، فالمصافحة هي تحية رسمية. إذا كنت تريد أن تؤخذ على محمل الجد تحتاج إلى أن تصافح وأن تقوم بذلك بشكل صحيح. 4 ارتد ملابس لائقة الملابس هي شكل مهم من الاتصالات اللاشفهية ويمكنها أن تؤثر على سمعة الشخص في بيئة الأعمال. ومن خلال اختيارك الملابس، فإنك بذلك ترسل إشارة تبين مكانتك المهنية. قم دائماً بالتحقق من أنك ترتدي الملابس المناسبة للحدث سواء كان عشاء عمل أو حفلة أو اجتماع أو لقاء غير رسمي. 5 قل شكراً وفقا ل باشتر، يجب أن تقال كلمة شكراً مرة أو مرتين فقط خلال الحديث، لأنك في حال أعدتها كثيراً ستُضعف تأثيرها، أو حتى تعطي انطباعاً بأنك شخص عاجز أو غير واثق من نفسك. 6 أرسل رسائل شكر فردية لجميع المشاركين تنصح باشتر بإرسال رسالة شكر فردية إلى كل مشارك في الاجتماع، وذلك في غضون 24 ساعة من انتهاء الاجتماع. وعندما تريد الاختيار بين الرسائل المكتوبة بخط اليد ورسائل البريد الإلكتروني، يجب الأخذ في عين الاعتبار أن الرسالة الورقية يمكن أن يستغرق وصولها بضعة أيام، أما البريد الإلكتروني فيصل على الفور. 7 ضع هاتفك في جيبك تنصح باشتر بالامتناع عن إخراج الهاتف من الجيب أثناء الاجتماعات. يمكن أن تغريك فرصة كتابة رسالة ولكن مهما حاولت أن تكون مراعياً، سوف يبدو ذلك غير مهذب. كما لا تضع هاتفك على الطاولة خلال الاجتماع، لأنك بهذا الشكل تبين لمن تقابله بأنك على استعداد في أي لحظة أن تتركه وتنتقل للتواصل مع شخص آخر. 8 استخدم عنوان بريد إلكتروني مهني إذا كنت تعمل في شركة عليك استخدام عنوان بريدك الإلكتروني الخاص بالشركة، ولكن إذا كنت تستخدم حساب بريد إلكتروني شخصي سواء لأنك تعمل لحسابك الشخصي أو تستخدمه في بعض الأحيان من أجل المراسلات المتعلقة بالعمل، يجب أن تكون حذراً عند اختيار عنوان هذا البريد. عليك أيضاً التأكد من أنك قمت باختيار جهة الإرسال الصحيحة، كما عليك الانتباه حين تكتب اسم المُرسل إليه. 9 استخدام تحية مهنية في البريد الإلكتروني لا تستخدم تعبيرات عامية أو متهاونة مثل يا رفاق أو أنتم أو يا شباب. وتقول باشتر إن حالتنا المسترخية حين نكتب لا ينبغي أن تؤثر على شكل التحية في رسالة البريد الإلكتروني، وتضيف أنه لا ينصح بتقصير اسم أي شخص، ومن الأفضل مثلاً أن تقول مرحباً أحمد. 10 إذا نسيت اسم شخصٍ ما، اعترف بذلك الجميع ينسى الأسماء أحياناً، وعندما يحدث ذلك لك، فما عليك سوى أن تقول شيئاً على غِرار أنا آسف جداً.. لقد نسيت اسمك، أو وجهك مألوف جداً، ولكن لا يُمكنني تذكر الاسم. 11 ألق التحية على الجميع قل مرحباً وصباح الخير لمن تعرفهم ومن لا تعرفهم على حد سواء، فالشخص الذي تقول له مرحباًفي الطريق إلى الاجتماع قد يكون هو نفسه الشخص الذي سيجلس إلى جانبك في الاجتماع، وبذلك تكون قد أنشأت بالفعل علاقة لطيفة معه، وفي حال قدم لك أحدهم التحية فرد له تحيته. 12 لا تشر بإصبعك إذا كنت بحاجة للإشارة إلى أحدهم، أشر له براحة يد مفتوحة، وحافظ على أصابعك مُجمعة معاً، وإذا قمت بالإشارة بإصبع السبابة، فستبدو عدوانياً. 13 كن دقيقاً في مواعيدك احضر في الوقت المحدد للاجتماعات، فأنت لا تريد أن تُضيع أوقات الآخرين بسبب عدم مراعاتك للمواعيد، بالإضافة إلى أن ذلك يجعلك تبدو غير مهني. إذا كان هناك حالة خارجة عن سيطرتك تسببت في تأخرك عن الموعد، دع الأشخاص الذين ستجتمع معهم يعرفون ذلك. أرسل رسالة بالبريد الإكتروني أو اتصل بهم عبر الهاتف لتُطلعهم على وقت وصولك المتوقع. اعتذر واشرح الموقف، ولا تختلق الأعذار وعندما تصل، لا تُضيع المزيد من الوقت بشكواك من حركة المرور أو تأخر القطار. 14 حضّر طريقة مهذبة للمغادرة تقول باربرا باشتر إنك تحتاج إلى أن تكون من يتحدث حين تهم بالرحيل، مضيفة: تذكر أن ترحل وأنت تتحدث، ففي تلك اللحظة تكون أنت من يُمسك بدفة الجلسة، وسيكون حينها الخروج أكثر سلاسة. يجب أيضاً أن يكون لديك جمل للخروج مُعدة من قبل في حال أردت ترك المحادثة، حيث يمكنك أن تقول تشرفنا أو كان من اللطيف الحديث معك أو نراكم في اجتماع الأسبوع القادم.