أفادت دائرة التنمية الاقتصادية في دبي بأن التخفيضات والعروض الترويجية لا تعني حصول المستهلك على منتجات رديئة أو غير مطابقة للاتفاقيات المبرمة، موضحة أنه تم استبدال منتج اشتراه مستهلك خلال التخفيضات، ولم يكن متوافقاً مع المقاييس المعتمدة. وقال مدير أول شكاوى المستهلكين بالدائرة، أحمد الزعابي، إن «متعاملاً تقدم بشكوى إلى (اقتصادية دبي)، أفاد فيها بأنه اشترى سجاداً بمواصفات تم تحديدها مع التاجر، لكن عند تسلم المنتج وجد أن المقاس لم يتوافق مع المقاس المعتمد والمتفق عليه»، مشيراً إلى أنه عند ذهابه إلى المحل رفض التاجر التعاون معه، وادعى أن المنتجات التي تم بيعها بالتخفيض (التنزيلات) لا يمكن استبدالها أو إرجاعها. وأضاف أن موظف قسم شكاوى المستهلكين تواصل مع التاجر بعد التأكد من موضوع وتفاصيل الشكوى، وتم إبلاغ التاجر بأن يقوم باستبدال المنتج فوراً أو إرجاع المبلغ المدفوع بالكامل للمستهلك في حال تعذر الحصول على السجاد بالمواصفات المتفق عليها، وتم التواصل مع الشاكي لمراجعة المحل للحصول على حقه. وأكد الزعابي أن الخصومات والتخفيضات لا علاقة لها بجودة وعيوب المنتج، أو عدم الالتزام بالمواصفات والمقاييس المتفق عليها.