أكدت الشركة السعودية للكهرباء، التزامها بأعلى معايير الأمن والسلامة خلال تقديم خدمة كهربائية موثوقة إلى كل المشتركين؛ مشيرة إلى جاهزية فِرَق الطوارئ والصيانة لديها على مدار الساعة في جميع مناطق المملكة. جاء ذلك خلال رد الشركة على ما نشرته "سبق" بتاريخ 15/ 3/ 2017م تحت عنوان "شاهد.. كابل كهربائي مكشوف يهدد الأهالي بأحد شوارع الطائف"؛ موضحةً أن الموقع الظاهر بالصور كان ضِمن عملية حفر لتركيب دولاب توزيع إلى موقع عمارة جديدة، وأن الكابل لم يكن يمثّل أي خطورة؛ لأنه لم يكن متصلاً بالشبكة الكهربائية. وأفادت بأنه تم الانتهاء من الحفر وتمديد الكابلات وتوصيلها بالعدادات بعد دفنها بطريقة آمنة وفقاً لأعلى معايير السلامة الكهربائية، وأنه لم تكن هناك أي خطورة في أي وقت من تنفيذ المشروع؛ منوهة بأنه يتم التنسيق مع الأمانة لسفلتة الموقع وفقاً للأنظمة المتبعة. جدير بالذكر أن الشركة السعودية للكهرباء أطلقت باقة من القنوات الإلكترونية الحديثة لتسهيل وتسريع عملية التواصل مع كل المشتركين من جميع الفئات، بشأن أي ملاحظات تتعلق بالخدمة الكهربائية؛ وذلك توفيراً للجهد والوقت؛ حيث تشمل الباقة عدداً من الخدمات النوعية للمشتركين؛ مثل: خدمة "صديق الكهرباء" على تطبيق "واتساب" (0533991100)، و"تويتر" (@alkahrabafriend)، وحساب العناية بالمشتركين بموقع "تويتر" (@alkahrabacare)، و"مركز خدمة المشترك" عبر رقم الاتصال الموحد (920001100)، بالإضافة إلى العديد من الخدمات الأخرى في كل من البوابة الإلكترونية للشركة، وتطبيق الكهرباء (ALKAHRABA) على الهواتف الذكية.