أطلقت الهيئة خدمة «رماس» بداية العام الجاري، لتكون أول جهة حكومية تطلق خدمة المحادثة الفورية باللغتين العربية والإنجليزية، من أجل التواصل مع المتعاملين، ومساعدتهم والرد على جميع استفساراتهم، وذلك دعماً لتوجيهات القيادة الرشيدة بتقليل نسبة زيارة المراجعين إلى مراكز الهيئة 80%، وتوجيههم لاستخدام القنوات الذكية تنفيذاً لمبادرة دبي الذكية، وتأكيداً لتميز جهود هيئة كهرباء ومياه دبي في مجال الذكاء الاصطناعي، وتحقيق رؤيتها بأن تكون مؤسسة مستدامة مبتكِرة على مستوى عالمي. وتعمل الخدمة المبتكرة بمثابة موظف افتراضي في الهيئة بالاعتماد على الذكاء الاصطناعي، وتتميز بالقدرة الفائقة على سرعة تحليل وتقييم الأسئلة، ومن ثم الاستجابة السريعة للمحادثة الفورية التي يجريها المتعامل معها في وقت قياسي. وتدعم الخدمة الإجابة على أسئلة واستفسارات المتعاملين عن طريق المحادثة الفورية «Chatbot» على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر موقع الهيئة الإلكتروني، وتطبيق الهيئة الذكي على منصتي «آي.أو.إٍس» و«آندرويد»، وحساب الهيئة على مواقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، بالإضافة إلى توفرها على أجهزة أليكسا الذكية من أمازون. احتياجات وتتميز خدمة «رماس» بقدرتها على التعلم واستيعاب احتياجات المتعاملين بناء على الاستفسارات المقدمة من قبلهم، وتحليلها وفقاً للمعطيات والبيانات المتوفرة وتقييمها، ومن ثم اتخاذ القرار اللازم للإجابة والرد بشكل دقيق للمساهمة في إنجاز المعاملات بكل سهولة ويسر. وحققت الخدمة أعلى معدلات سرعة الاستجابة للمحادثة الفورية، حيث تتمكن من الإجابة الفورية مهما بلغ عدد أو حجم المحادثات التي تجريها الخدمة في وقت قياسي، وتوفير معلومات الفاتورة بمجرد الاستفسار برقم الحساب، وقد تلقت الخدمة نحو 87 ألف طلب واستفسار خلال فترة زمنية قصيرة لا تتجاوز الشهر ونصف، عبر مختلف منصات التواصل الخاصة بالهيئة، إذ تلقت حوالي 67500 طلب عبر موقع الهيئة الإلكتروني، ونحو 18500 على تطبيق الهيئة الذكي، وحوالي 1500 طلب واستفسار على حساب الهيئة على موقع التواصل فيسبوك. تواصل وقال سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: «لقد كان للهيئة السبق في الاعتماد على الذكاء الاصطناعي للتواصل مع المتعاملين من خلال خدمة «رماس» وذلك في إطار جهودها لدعم الرؤية السديدة والمبادرات الوطنية لصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، خصوصاً مبادرة «دبي 10x».