رأس الخيمة ـ عدنان عكاشةأعلنت القيادة العامة لشرطة رأس الخيمة أن نسبة الرضا عن خدماتها، في مختلف إداراتها وأقسامها ومراكز الشرطة التابعة لها، عبر الامتداد الجغرافي للإمارة، بلغت (96%) تقريبا، خلال العام الماضي ٢٠١٦، مقارنة ب ٧١٪ في 2015.ووفقا لمصادر شرطة الإمارة، استحدثت إدارة الاستراتيجية وتطوير الأداء في شرطة رأس الخيمة (5) أفرع جديدة، خلال العام الماضي ٢٠١٦، وعقدت نحو (4) اجتماعات "عصف ذهني"، واستخرجت (10) أفكار ومقترحات منها، طبقت لتطوير العمل، ونظمت (218) ورشة عمل وتبادل للزيارات، وبلغت نسبة رضا الشركاء نحو (100%)، ونسبة رضا الشريك عن "فعالية الشراكة" نحو (96%)، فيما احتلت الإدارة المركز الأول على مستوى الدولة من حيث إغلاقها نظام الشكاوى عام 2016.جاء ذلك في إطار زيارة تفقدية للواء علي عبد الله بن علوان، قائد عام شرطة رأس الخيمة، لإدارة الاستراتيجية وتطوير الأداء في القيادة، للاطلاع على سير العمل الأمني ومؤشرات الأداء والخدمات المقدمة للأهالي، والاستماع إلى آراء الموظفين وملاحظاتهم. رافقه خلال الجولة العميد طارق بن سيف، مدير مكتب القائد العام، وسيف الشفيري، خبير ومستشار الأداء المؤسسي والاستراتيجي بالقيادة، وفريق التفتيش الأمني. وكان في استقباله، العقيد علي القرصي، مدير إدارة الاستراتيجية وتطوير الأداء، ورؤساء الأقسام والأفرع وعدد من الضباط والأفراد.واطلع اللواء ابن علوان، خلال الزيارة، على آلية العمل ومؤشرات الأداء ومدى استثمار فرص التحسين المستمر، التي تنعكس على مستوى الأداء وجودة المخرجات، واطلع على سير العمل في الإدارة ومهام الموظفين والخطة التشغيلية لإدارة الاستراتيجية، ثم تفقد فرق عمل تقييم جائزة وزير الداخلية للتميز، مرحلة القائد العام، وتفقد جميع أقسام وأفرع ووحدات الإدارة، وتعرف على كيفية تصنيف الشركاء الاستراتيجيين والتشغيليين وتقييمهم، ثم انتقل إلى الشكاوى والمقترحات، حيث اطلع على آلية العمل وكيفية الرد على الشكاوى والمقترحات، ونسب المقترحات المطبقة ونسبة الموظفين، الذين قدموا مقترحات مقارنة بالأعوام السابقة، ووجه بسرعة الرد وتوجيه شكاوى المتعاملين، عبر البرنامج الإلكتروني، إلى الجهات المختصة لمعالجتها، وتقديم الخدمة المتميزة نحو تحقيق ثقة المتعاملين ورضاهم، بشكل يفوق توقعاتهم.