أطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا) خدمة «رماس للذكاء الاصطناعي» على نظام أليكسا الذكي من أمازون، وتعد الهيئة أول جهة حكومية في الدولة تضيف الموظف الافتراضي الخاص بها على هذه التقنية المبتكرة. وتعمل خدمة «رماس» بمثابة موظف افتراضي في الهيئة، يعتمد على تقنية الذكاء الاصطناعي لإجابة جميع استفسارات المتعاملين، وتتميز الخدمة بقدرتها على التعلم واستيعاب احتياجات المتعاملين بناء على استفساراتهم وتحليلها، وفقاً للمعطيات والبيانات المتوافرة وتقييمها، ومن ثم اتخاذ القرار اللازم للإجابة بشكل دقيق. وقال العضو المنتدب الرئيس التنفيذي للهيئة، سعيد محمد الطاير، إن «الهيئة تهدف من وراء الخدمة إلى زيادة قنوات التواصل مع المتعاملين، بهدف تشجيعهم على استخدام الخدمات الذكية، وتقديم أفضل وأرقى الخدمات لهم، بما يلبي تطلعاتهم واحتياجاتهم ويحقق سعادتهم، كما تهدف من خلال تبنيها تقنية الذكاء الاصطناعي إلى تقديم خدماتها بأعلى جودة ممكنة، حيث كان لها السبق في دعم مبادرة (دبي 10x)، ويتم من خلال خدمة رماس إجابة أسئلة واستفسارات المتعاملين باللغتين العربية والإنجليزية، عن طريق المحادثة الفورية على مدار الساعة، وطوال أيام الأسبوع عبر موقع الهيئة الإلكتروني، وتطبيقها الذكي على منصتي (آي.أو.إس) و(أندرويد)، إضافة إلى حساب الهيئة على موقع التواصل الاجتماعي (فيس بوك)، كما تتوافر الخدمة حالياً على نظام أليكسا الذكي من أمازون.