تنطلق يوم غد الثلاثاء الورشة المكثفة بعنوان: «مركزية العميل لضمان الاستمرارية والبقاء»، والتي تنفذ على مدى يومين في 18 - 19 أبريل الحالي وسينفذها الخبير في الإدارة والمبيعات والتسويق سول بو ناكلي، وسوف تنفذ الورشة في القاعة الكبرى بمركز أوريجين للتدريب. وتتمحور مركزية العميل حول الأعمال التي تصب تركيزها على العميل وتخلق تجربة فريدة قبل، أثناء، وبعد تقديم الخدمة لضمان استمرارية الربح والنجاح. وهو مايضيف للشركات التي تطبق هذا النظام الميزة التنافسية التي تبرزها عن باقي الشركات والمؤسسات الخدمية، سواء كانت في القطاع المالي والمصرفي، قطاع الفندقة والضيافة، قطاع الطيران، قطاع الاتصالات، وغيرها من القطاعات الخدمية، بالإضافة إلى بعض الوزارات والهيئات التي تقدم خدماتها للمقيمين والمواطنين. سيتحدث الخبير سول في اليوم الأول خلال 3 جلسات عمل مكثفة، حيث ستكون الجلسة الأولى بعنوان «نظام مركزية العميل» سيتحدث فيها عن مفهوم مركزية العميل، سلوك العميل، استراتيجية التسويق واحتضان ثقافة مركزية العميل. أما الجلسة الثانية فهي بعنوان: «أفضل الممارسات في مركزية العميل»، وستتناول الجلسة عناوين مختلفة، كمرحلة اختيار المستهلك لعملية الشراء، مرحلة ما بعد الاختيار - بناءً على عملية الشراء وتجربة الاستهلاك،الاهتمام بالعميل من البداية، إظهار الالتزام بكافة التفاصيل المتعلقة بالعميل وسيختم سول الجلسة بتمارين وحالات ذات علاقة. وفي الجلسة الثالثة وهي بعنوان: «تطبيق استراتيجية 20/‏80 العميل - المركزية» سيركز المتحدث في هذه الجلسة على تعريف وتقسيم العملاء بناءً على التركيبة السكانية،الاستفادة من القيمة المضافة للعميل بصورة دائمة بهدف توزيع العملاء، الإطلاع مدى معرفة العميل وسيختم سول أعمال اليوم الأول من الورشة بتمارين تفاعلية متبوعة بوجبة الغداء. في اليوم الثاني سيتحدث المتحدث في الجلسة الأولى وهي بعنوان «خصائص المركزية» سلوك المستهلك وتأثير المجموعة - كيف يؤثر ذلك على صورة العلامة التجارية، الاهتمام بالعميل على كافة الأصعدة، بالإضافة إلى تمارين تفاعلية للمشاركين في مجموعات.