أضافت «فورد الشرق الأوسط» و«الغانم أوتو»، نظام امتياز الخدمة (Service Excellence 2.0)، إلى المقر المخصّص في منطقة الشويخ الصناعيّة في الكويت.وتعد «الغانم أوتو» المستورد الوحيد في الكويت المعتمد من «فورد»، هو الشريك الأول لفورد بالمنطقة، الذي يقوم بتطبيق نظام التشغيل الجديد الهادف إلى تحسين أداء قسم الخدمات وتعزيز رضا العملاء.ويستخدم نظام امتياز الخدمة (Service Excellence)، منهجاً بسيطاً وفعّالاً من ستّ خطوات، بدءاً من حجز الموعد الأوّلي إلى الوصول والتفاعل مع العميل، وتوزيع مهام أمر التصليح، وتصليح الأعطال، والفاتورة وتسلم العميل لمركبته، وأخيراً المتابعة.وتساهم هذه السلسلة من الخطوات بدورها في تأمين الركائز الأربع لتجربة العملاء المتفوّقة، والثقة والاحترام والعلاقة والتحكّم، التي تمنح نظام التشغيل الخاص بخدمة «فورد» هذا المستوى العالي من الكفاءة والفعالية.ويتم تدريب الفنّيين كي يتأهلوا لنظام امتياز الخدمة لدى «فورد» (Service Excellence)، بثلاثة أساليب، وهي وحدات التدريب الإلكتروني بحسب الوظيفة، والتدريب في الصف، والتدريب أثناء العمل داخل مركز الخدمة.وقال المدير التنفيذي لـ «فورد الشرق الأوسط،» تييري صباغ، إن «الغانم أوتو» تعزز مجدداً ريادتها في المنطقة عبر بدء اعتمادها نظام امتياز الخدمة الخاص بـ «فورد»، مثنياً بجهودها المتواصلة في تحسين أداء قسم خدمات ما بعد البيع، وتعزيز رضا عملاء «فورد» في الكويت إلى أعلى المستويات.من جهته،أكد نائب الرئيس لدى «الغانم أوتو» تيم زيمرمان، أن «الغانم أوتو» مصمّمة وبدعم كامل من «فورد»، على تعزيز عمليات خدمات ما بعد البيع أكثر فأكثر، وإحراز أعلى درجات رضا العملاء. وقال إنه من خلال مساعدة الشركة على تحسين تجربة العملاء وكفاءتها ونوعية خدماتها في كل خطوة من عمليات الصيانة والتصليح، يأتي نظام خدمة التميز من «فورد 2.0» بمثابة أداة لا تضاهى، تساعد على اتقان اسلوب عملنا أكثر فأكثر، داعياً العملاء إلى زيارة فرع الشركة لتجربتها بنفسهم.وتذكّر «فورد الشرق الأوسط» عملاء «فورد» و«لينكون» في الكويت، بأنه يمكنهم الحصول فوراً على قطع الغيار الأصلية من «فورد» و«موتوركرافت» (®MotorCraft)، بالإضافة إلى عقود الكفالات وخطط الصيانة الممددة «ESP»، وخدمات الصيانة وأعمال التصليح في ورشة الصبغ والحدادة التي ينجزها فنّيون مدرّبون من «فورد» في مركز الغانم أوتو المخصص للخدمة في منطقة الشويخ الصناعية، مقابل متحف السيارات الكلاسيكية وحلبة سرب.وتمتد ساعات عمل مركز الخدمة الرئيسي من الساعة 7 صباحاً إلى الساعة 7 مساءً، من السبت إلى الخميس.وتمتد ساعات عمل الخدمة السريعة من الساعة 7 صباحاً إلى الساعة 10 مساءً من السبت إلى الخميس، ومن الساعة 2 بعد الظهر إلى الساعة 7 مساءً يوم الجمعة.