الشارقة: «الخليج» استقبلت بلدية مدينة الشارقة، وفداً من بلدية العين، للاطلاع على أهم الممارسات المطبقة في خدمة الخط الساخن والتطويرات الخاصة بمجال خدمة العملاء، وذلك في مبنى البلدية الرئيسي بمنطقة المصلى، واستقبل الوفد الزائر عبد الله البريمي رئيس شعبة الخط الساخن وحسين علي عبد الله رئيس شعبة الخدمات الإلكترونية والتطبيقات الذكية، وعدد من موظفي البلدية.وصرح البريمي بأن البلدية لا تألو جهداً في تقديم كافة خبراتها وتجارب نجاحها لكافة الدوائر والهيئات الخاصة والحكومية على مستوى الدولة، ولا سيما أن خدمة الخط الساخن بالبلدية تشهد حالياً تطوراً ملحوظاً وإقبالاً متزايداً يوماً بعد يوم من المتعاملين، وذلك لسرعة استجابة فريق العمل بها، والتفاعل مع كافة الاتصالات الواردة سواء كانت شكاوى أو استفسارات أو مقترحات، وذلك تماشياً مع سياسة البلدية واستراتيجيتها الرامية لتقديم أفضل الخدمات للمتعاملين. مؤكداً أنه يتم اختيار فريق عمل الخط الساخن بعناية شديدة، حيث لابد أن يتمتع الموظف بمهارات عالية في التواصل والتعامل مع كافة فئات الجمهور، حتى يكون قادراً على امتصاص غضب بعض المتصلين وتوجيههم إلى الجهة الصحيحة المنوط بها حل المشكلة، مما يحقق أعلى معدلات رضا العملاء. وأكد أن خدمة الخط الساخن والتي تسير جنباً إلى جنب مع كافة وسائل الاتصال بإدارات البلدية المتاحة، حيث يمكن للجمهور التواصل مع البلدية عبر الهواتف الذكية أو من خلال تطبيقات الآي فون وصفحات البلدية على مواقع التواصل الاجتماعي (فيس بوك، وتويتر، وإنستجرام)، إضافة إلى قناة البلدية على اليوتيوب.من جانبه قال حسين علي عبد الله رئيس شعبة الخدمات الإلكترونية والتطبيقات الذكية: إن الزيارة تضمنت مناقشة العديد من المحاور منها التعرف إلى أهم القنوات التي يتم من خلالها استقبال شكاوى الجمهور في البلدية، وحجم الكادر الوظيفي للخط الساخن.