أطلقت هيئة أبوظبي للإسكان خدمة الاستعلام عن حالة الطلب عن طريق مركز الاتصال، والخدمات الإلكترونية التابعة للهيئة، ووفرت خيارات متعددة للمواطنين المتعاملين مع الهيئة من أجل التواصل معها ومتابعة طلباتهم الإسكانية، وذلك في إطار حرصها على راحة المواطنين وتيسير أمورهم والتخفيف عنهم من خلال توفير التقنيات الحديثة التي تمكنهم من متابعة طلباتهم من أي مكان. ويوفر مركز الاتصال منصة إلكترونية متكاملة وحديثة لإدارة علاقات المتعاملين معها، فهو مزود بتقنيات فائقة التطور وتطبيقات حديثة وفقاً لأفضل التقنيات المستخدمة في مراكز الاتصال العالمية، إذ يمكن للمتعاملين الاستعلام عن طلباتهم من خلال التطبيق الذكي، أو البريد الإلكتروني، أو الاتصال بمركز خدمة العملاء التابع للهيئة، أو الموقع الإلكتروني. ويمكن الاطلاع على مراحل حالة طلب المتعامل بمجرد إدخال رقم الطلب، ومتابعته من خلال خطوات عدة، تبدأ بتسجيل الطلب والتأكد من اكتماله، ثم المراجعة الفنية التي تشمل البحث الاجتماعي والبحث الهندسي والبحث القانوني، ثم المراجعة المبدئية للطلب، فالمراجعة النهائية. وتتم جميع هذه الخطوات إلكترونياً دون الحاجة لوجود المتعامل في مراكز خدمة العملاء للاستعلام عن حالة الطلب.