أطلقت هيئة «أشغال» 18 خدمة وطلباً مقدمة للأفراد والشركات من خلال بوابة الخدمات الإلكترونية التي يقدمها مركز خدمة العملاء بالهيئة (customerzone.ashghal.gov.qa). وقال السيد المهندس علي عبداللطيف الكواري -مساعد مدير إدارة نظم المعلومات بهيئة الأشغال العامة- إنه تم تصميم بوابة الخدمات الإلكترونية بشكل منظم ودقيق يسهل على العملاء سواء كانوا أفراداً أو شركات الوصول للخدمات التي يحتاجونها، مشيراً إلى أن الخدمات مصنفة وفقاً لنوعها ضمن قوائم تشمل قائمة خدمات الطرق، وقائمة خدمات شبكات الصرف، وقائمة البنية التحتية، إلى جانب قائمة تقديم الاقتراحات، وقائمة إرسال الاستفسارات، وقائمة تقديم الشكاوى، وقائمة تقديم البلاغات التي تختلف عن خدمة تقديم شكوى بأنها لا تتعلق بشيء فردي، بل ترتبط بكل ما قد يشكل خطراً أو ضرراً عاماً. وأوضح أنه لا تتطلب آلية التقديم لهذه الخدمات سوى اختيار الخدمة والضغط على أيقونة تقديم الطلب، ومن ثَمَّ ملء الخانات بالمعلومات المطلوبة، كما أن البوابة تتضمن خاصية تحميل المستندات وإرفاقها مع الطلب المقدم لإتمام العملية، وتقديم الطلبات بشكل إلكتروني. وبوابة الخدمات الإلكترونية لـ «أشغال» تعتبر جزءاً من المشاريع والمبادرات التي أطلقتها «أشغال» خلال الأعوام الأربعة الماضية والتي تهدف إلى تعزيز التواصل والتفاعل المباشر مع المواطنين والجمهور من أجل خلق تجربة متكاملة وفعالة للعملاء، سواء عن طريق مركز الاتصال الذي يتلقى اتصالات العملاء على مدار الساعة سبعة أيام في الأسبوع من خلال الرقم المختصر الجديد «188» الذي تم إطلاقه مؤخراً، أو من خلال مركزي خدمة العملاء بمقري الهيئة بالخليج الغربي ومكتب طريق سلوى، وهي المبادرات التي تستند على نظام حديث متكامل لإدارة علاقات العملاء قام بتنفيذه فريق البرنامج بالهيئة بالتعاون مع شركة مايكروسوفت.;