انطلاقاً من التزامها بتقديم خدمات عملاء عالية المستوى، أطلقت هواوي أول خدمة دعم المحادثة الفورية في الإمارات. ومن خلال هذه الخدمة، سيحظى عملاء هواوي في الدولة بدعم متواصل من خلال تطبيق «هاي كير» المثبت مسبقاً على جميع هواتف هواوي الذكية التي تم إطلاقها في عامي 2016 و2017. وتشمل خدمة المحادثة الفورية من هواوي مجموعة متنوعة من خدمات الدعم، بما فيها الدعم الفني، ومعلومات مثبتة تساعد العملاء على التنقل من خلال ميزات مختلفة ونصائح «كيف تعرف» على هواتفهم الذكية. وفي معرض تعليقه على إطلاق هذه الخدمة، قال رئيس مجموعة أعمال هواوي كونسيومر لأجهزة المستهلك في الإمارات ديفيد وانغ: «المحادثة الفورية من هواوي هي خدمة مبتكرة أخرى نقدمها حصرياً لعملاء هواوي في الإمارات، باللغتين الإنكليزية والعربية، إذ يتم توفير خدمة الدعم الهاتفية لأي شخص يستخدم هاتفاً ذكياً من هواوي. وتأتي خدمة المحادثة الفورية لتستكمل جهود هواوي الرامية إلى ابتكار مستوى جديد من الخدمات المقدمة للعملاء في دولة الإمارات والمنطقة. وأضاف: «نهدف أيضاً من خلال هذه الجهود إلى دعم عملاء هواوي، من خلال خدمات شخصية وتجارب حصرية كجزء من شراء هواتفهم الذكية». يُذكر أن هواوي افتتحت مركزاً مخصصاً لخدمة العملاء في العام 2015 في دبي، وتم أخيراً افتتاح أول مركز خدمة عملاء في أبوظبي، الذي يشكل المركز الـ47 لخدمة العملاء في المنطقة. ويقدّم المركز منطقة للمساعدة الذاتية (Self-Help) مخصصة للعملاء تتيح لهم النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات، في حين يقوم شبّاك الأولوية بخدمة كبار الشخصيات من العملاء وذوي الاحتياجات الخاصة. كما يوفر مركز خدمة هواوي صيانة عالية الجودة وقطع غيار وخدمات ضمان لجميع هواتف وأجهزة هواوي الذكية، ويقدّم أسرع فترة ممكنة لخدمة العملاء.