قالت وزارةُ الإسكان إنَّ إجمالي عدد المعاملات التي قدمها مركز الاتصال الوطني لخدمة المواطنين بلغ أكثر من 25 ألف معاملة في الربع الأول من العام الحالي، بمتوسط نسبة استجابة 96%. وأضافت الوزارة أنه تعزيزًا لخدماتها ولضمان تحقيق رضا المواطنين بشكلٍ دائم، فإن الجهود مستمرة لتعزيز قدرات مختلف وسائل وقنوات التَّواصل معها، وفي مقدمتها مركز الاتصال الوطني، الذي يعد ركنًا مهمًّا في خطة تفعيل قنوات التواصل، إلى جانب التواصل الفعّال مع وسائل الإعلام المختلفة وقنوات التواصل الاجتماعي والموقع الإلكتروني، مؤكدة أن تلك القنوات تسهم في تعزيز التواصل بين الوزارة والمواطنين، من خلال تلقي الاستفسارات والملاحظات بشفافية ومصداقية، كخطوة تطويرية تسعى من خلالها الوزارة إلى تحقيق وقياس رضا المواطنين. وتابعت الوزارة أنَّ خيارات التواصل التي تمَّ إتاحتها للمواطنين عبر مركز الاتصال الوطني تحظى بإقبال المواطنين، مشيرة إلى أن الإحصائيات الدورية للمركز تشير إلى أنَّ عدد المكالمات الهاتفية الواردة قد بلغ أكثر من 22 ألفا، وما يقارب 2000 مكالمة صادرة عن المركز في الربع الأول من عام 2017. وفي هذا السياق، أردفت الإسكان أنَّ أغراض الاتصالات جاءت متنوعة، ليصل متوسط نسبة الاستفسار حول التَّقدم لخدمةٍ إسكانيةٍ جديدةٍ 68.86% خلال الربع الأول من العام، وبلغت نسبة المكالمات الواردة حول تأخر تسليم الطَّلب الإسكاني 31.85% من إجمالي المكالماتِ الواردة، وبلغ عدد الشكاوى المقدمة عبر مركز الاتصال 55 شكوى فقط تقدر نسبتها بـ0.83%. وأضافت أنَّ مركز الاتصال التَّابع لوزارةِ الإسكان استطاع خدمة العملاء بنسبةِ نجاحٍ تقدَّر بـ96% وبمتوسط معدل انتظار 12 ثانية فقط، على أن تتم متابعة 1.28% حالة من قِبل الأقسام المعنية. وحول طبيعة الاستفسارات من اتصالاتِ المواطنين فقد جاءت أغلبها للاستفسار عن حالة الطَّلب الإسكاني لتبلغ ما يقارب 2700 مكالمة، تليها المكالمات الواردة عن برنامج «مزايا» لتبلغ أكثر من 2500 مكالمة، وحوالي 2380 مكالمة تتعلق بمعايير استحقاق الخدماتِ الإسكانية. وفيما يتعلق بحجز المواعيد، أوضحت الإسكان أنها قامت بحجز أكثر من 2100 موعد بناءً على طلب المواطنين، منها 816 موعدا من أجل تقديم طلب إسكاني جديد، لمراجعة مركز خدمات الزبائن بمقر الوزارة الرئيسي بالدبلوماسية، و521 موعدًا بمقر بنك الإسكان في دانات المدينة، يليها 222 موعد طلب إسكاني جديد لمراجعة فرع خدمات الزَّبائن بمقر بنك الإسكان في برج المؤيد، و92 موعدا للحملات التفتيشية، بالإضافة إلى 257 للتقدم لبرنامج «مزايا» بمقر الوزارة الرئيسي بالدبلوماسية، و369 بمقر بنك الإسكان في برج المؤيد.