فازت شركة علي الغانم وأولاده للسيارات، المورّد الحصري لسيارات «لاند روڤر» في الكويت، بجائزة «الخدمة المتميّزة» عن عام 20162017 على مستوى الشرق الأوسط وشمال أفريقيا من شركة «جاغوار لاند روڤر» البريطانية.ويهدف برنامج التميّز في خدمة العملاء، الذي يتنافس خلاله جميع وكلاء علامة «لاند روڤر» في المنطقة، إلى تعزيز تجربة العملاء المتميزة من خلال الحفاظ على مبدأ «العميل أولاً».ويقوم البرنامج بتقييم الوكلاء وفقاً لقائمة من من معايير قياس الأداء، وقد سجلت علي الغانم وأولاده السيارات أعلى الدرجات على كافة المستويات.وأعرب المدير العام في الشركة يوسف القطامي، عن فخره بأن تكون«علي الغانم وأولاده للسيارات» أفضل مزوّد خدمة لعلامة «لاند روڤر» في المنطقة.واعتبر معايير الخدمة ركناً أساسياً في نجاح الشركة، مبيناً أن هذه الجائزة هي شهادة على التزامها التام بتقديم أفضل تجربة ملكية لعملائها.وشكر «لاند روڤر» على تقديرهم، والموظفين المتفانين الذين بذلوا قصارى جهدهم لضمان حصول العملاء على أقصى قدر من الاهتمام من لحظة دخولهم معرض الشركة وطوال مدة اقتنائهم للسيارة.وتشمل معايير الأداء التي يتم رصدها لدى الوكلاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، نتائج استطلاعات العملاء التي تقيس مدى رضاهم بالخدمة المقدّمة، وبدائل التنقل التي يقدمها الوكيل، والشرح السليم بعد انتهاء أعمال الصيانة العمل والشفافية، ونظافة السيارة وحالتها بعد انتهاء أعمال الخدمة، وقدرة الوكيل على تحديد المشاكل في السيارة من المعاينة الأولى.وتعيّن «جاغوار لاند روفر» كذلك عملاء سريّين يقيّمون من خلال تجربتهم للخدمة لدى الوكلاء، معايير مثل وقت استكمال خدمة السيارة، والمهلة قبل بدء العمل على السيارة، وقدرة قسم الخدمة على الحفاظ على العملاء الذين يجرون صيانة مركباتهم في الوكالة.وتصدرت شركة علي الغانم وأولاده هذا الفحص أيضاً، من خلال نتائج مبهرة أشاد فيها العملاء السريين بمستوى الخدمة وسرعة تجاوب الموظفين لرغباتهم.وتعد «علي الغانم وأولاده للسيارات»، الوكيل والمورّد الحصري لسيارات «لاند روفر»، بالإضافة إلى سيارات «BMW» و«ميني» و«رولز-رويس» و«ماكلارين» في الكويت.