يسعى بنك «بوبيان» إلى إحداث نقل نوعية في العمل المصرفي الكويتي عبر إطلاقه لأكثر الخدمات تطوراً، ليس على مستوى الكويت فحسب بل وعلى مستوى العالم، وبالتالي وضع اسم الكويت في مصاف الدول المتقدمة في هذا المجال.البنك طرح، أمس، خدمة جديدة لأول مرة في الكويت، تُمكِّن عملاءه من الحصول على بطاقاتهم المصرفية (كي نت) من خلال أجهزة السحب الآلي، و«بوبيان دايركت»، دون الحاجة إلى زيارة أي من فروعه.وقال نائب الرئيس التنفيذي لـ «بوبيان»، عبدالله التويجري، إن التطورات التي تفرضها الحياة اليومية على الإنسان تتطلب من البنوك مواكبتها بما يحقق للعملاء فرص الحصول على الخدمات والمنتجات بأسرع وقت، مع الحرص التام على توفير جهدهم، والعمل على راحتهم.وفي مؤتمر صحافي خُصص للكشف عن الخدمة الجديدة، استعرض التويجري مزايا الخدمة الجديدة، والمتمثلة في طلب بطاقة بديلة، نتيجة فقدان البطاقة أو تلفها، أو عند تجديدها قبل موعد انتهائها، من خلال تطبيق «بوبيان» عبر الهواتف الذكية أو من خلال موقع البنك على الإنترنت أو من خلال التواصل مع مركز اتصال خدمة العملاء دون الحاجة لزيارة أخرى للفرع.وأوضح التويجري أنه لم يعد العميل في حاجة إلى زيارة أي من فروع «بوبيان» للحصول على بطاقاته حيث يمكنه الحصول عليها خلال دقائق من خلال أجهزة السحب الآلي، و«بوبيان دايركت».وأضاف «في الوقت الذي نرحب فيه بعملائنا في فروعنا بأي وقت، فإننا حريصون على توفير وقتهم وجهدهم من خلال منحهم فرصة الحصول على خدماتنا ومنتجاتنا في أي وقت وبأسهل الطرق الممكنة 7 أيام في الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة.وأشار التويجري إلى أن جميع أجهزة»بوبيان دايركت»متاحة أمام عملائه للحصول على بطاقاتهم المصرفية، إلى جانب البدء فعلياً في توفيرها في عدد من أجهزة الصراف الآلي (ATM)، مبيناً أن الخدمة متوفرة في 16 موقعاً حالياً، ومؤكداً أنه سيتم تغطية مختلف مناطق الكويت بالأجهزة التي تمنح العملاء هذه الميزة بنهاية العام الحالي.وبيَّن أن الخدمة الجديدة تهدف إلى تسهيل حياة العميل، وتوفير الجهد والوقت، بحيث يمكنهم بسهولة وخلال دقائق من إصدار البطاقة الجديدة في حال انتهت بطاقتهم الخاصة بالسحب الآلي أو فقدت أو اتلفت لأي سبب، مشيراً إلى أنه يتم فوراً اختيار الرقم السري، وتفعيل البطاقة بصورة فورية.وقال التويجري» منذ البداية رأينا أن ادخال السعادة إلى قلوب عملائنا لايمكن أن يمر إلا من خلال منحهم تجارب فريدة عبر المميز من الخدمات والمنتجات، والحلول المصرفية، التي تميزهم عن الآخرين وتجعلهم في مصاف عملاء البنوك العالمية».وأشار التويجري إلى أن»بوبيان»نجح في السنوات الأخيرة في تغيير مفاهيم أجهزة السحب الآلي من خلال زيادة الخدمات التي يمكن الحصول عليها من خلال هذه الأجهزة التي لم تعد فقط مجرد أجهزة للسحب والإيداع النقدي.ولفت إلى أنه من أهم الخدمات التي يمكن الحصول عليها من خلال أجهزة السحب الآلي، الإيداع النقدي، والشيكات، والسحب بدون بطاقة، إلى جانب السحب باستخدام البطاقة المدنية، وإمكانية تحديث بيانات البطاقة المدنية، وغيرها.وأضاف أن البنك استثمر خلال السنوات الماضية في التقنيات المصرفية، لاسيما تطبيق»بوبيان»إيمانا منه بأهمية الهواتف الذكية وتطبيقاتها التي أضحت من أهم وأبرز التقنيات التي تتطور بصورة سريعة.الأفضلوأشار التويجري إلى فوز البنك بأبرز جوائز منظمة «سيرفس هيرو» العالمية المتخصصة بقياس مستوى رضا العملاء على الخدمات المقدمة لهم على مستوى الكويت، وهي جائزة المركز الأول في خدمة العملاء على مستوى جميع القطاعات الاقتصادية في الكويت، للمرة الثانية في تاريخه، الى جانب فوزه بجائزة أفضل بنك إسلامي في خدمة العملاء للعام السابع على التوالي.وأضاف أن «بوبيان» ومنذ عام 2010، ومع التغيرات الاستراتيجية التي شهدها، وضع نصب عينيه الاهتمام بالعملاء وتوفير أفضل الخدمات والمنتجات لهم مع معاملتهم جميعاً بمستوى خدمة «VIP»، مؤكداً أن الخدمات والمنتجات التي تقدمها البنوك تكاد تكون متشابهة إلا أن الفيصل دائما يكون في مستوى الخدمة التي يتم تقديمها للعملاء.ولفت إلى أن المنافسة الشديدة في سوق محدود كالكويت تفرض تحديات على «بوبيان» يعمل على تجاوزها برفع وتطوير مستويات خدمة العملاء لديه.وأوضح التويجري أن خدمة العملاء تتطلب من جميع العاملين في البنك الاستمرار في تقديم أعلى مستويات الخدمة مع تطويرها بصورة مستمرة، تحافظ على ثقة العملاء، وتمنحهم دائماً الأفضلية مقارنة بالمؤسسات المالية الأخرى، موضحاً أن التحديات التي تتعلق بخدمة العملاء تزداد يوماً بعد يوم، وتضع على عاتق مختلف إدارات البنك مسؤوليات جديدة.