أعلنت هيئة الأشغال العامة «أشغال» عن إطلاق تطبيقها الجديد على الهواتف الذكية «Ashghal 24/7» بنظام أندرويد و»iOS» في خطوة جديدة تهدف منها الهيئة إلى تعزيز التواصل مع الجمهور، وتوفير قناة تواصل إضافية يمكن من خلالها الحصول على الكثير من الخدمات الإلكترونية المهمة التي تقدمها الهيئة بسهولة وسرعة، في أي مكان وأي وقت. جاء ذلك خلال مؤتمر صحافي عقدته الهيئة أمس، بمشاركة كل من السيد مشعل سلطان الهتمي مدير شؤون الخدمات المشتركة، والسيد أحمد محمد شريف مدير شؤون قطاع الأصول، وعدد من مديري الإدارات المعنية في الهيئة. أكد السيد علي الكواري مساعد مدير إدارة نظم المعلومات في «أشغال» أن إطلاق تطبيق الهاتف الجوال الجديد يعكس التزام الهيئة وجهودها المتواصلة لتطوير الخدمات التي تقدمها للعملاء، وتسهيل الوصول لهذه الخدمات سواء من قبل المواطنين أو المقيمين أو المؤسسات الحكومية والخاصة، فضلاً عن زيادة وعي الجمهور بالمشاريع والخدمات والمبادرات التي تقدمها الهيئة وإبقائهم على اطلاع بآخر التطورات. وأضاف : «يتيح التطبيق الذي يتوفر بنظامي التشغيل «أندرويد» و»iOS» للعملاء الفرصة للحصول على الخدمات المختلفة التي تقدمها الهيئة إلكترونياً، وبشكل أكثر كفاءة وفاعلية. وقال «إن أهم ما يميز التطبيق هو تمكين المستخدمين من تحميل مختلف أنواع الرسائل من نصوص مكتوبة ومواقع جغرافية وصور ومستندات في نفس الوقت، وإرفاقها مع البلاغات وطلبات الخدمة مباشرة لإتمام عملية التقديم بشكل إلكتروني كليّ دون الحاجة لزيارة مراكز خدمة العملاء». إتاحة كافة الخدمات الإلكترونية أشار السيد سعد محمد الجرموزي رئيس قسم التطوير في إدارة نظم المعلومات بـ»أشغال» إلى أن تطبيق الهاتف الجوال «Ashghal 24/7» يعمل باللغتين العربية والإنجليزية، ويتميز بتصميمه المنظم سهل الاستخدام، وتشتمل الصفحة الرئيسية على جميع محتويات التطبيق، والتي تم توزيعها ضمن أقسام، ومن أهمها قسم «صفحتي»، الذي يحتوي على جميع الخدمات الإلكترونية المتاحة فقط للمستخدمين المسجلين، والتي يمكن التقديم عليها باستخدام خاصية تحديد الموقع الجغرافي، وإرسال أي وثائق مطلوبة من الهيئة، بالإضافة إلى قسم البلاغات الذي يتيح للمستخدم إمكانية إعلام «أشغال» بكل ما قد يشكل خطراً أو ضرراً عاماً كوجود حفرة على الطريق أو غيرها، علماً بأن التطبيق يشرح للمستخدمين إجراءات التقديم خطوة بخطوة، كما يتيح التطبيق أيضاً إمكانية الاطلاع على حالة الطلبات والشكاوى السابقة. وأوضح أن أقسام التطبيق الأخرى تضم قسم حالة الطرق لمعرفة آخر التحديثات فيما يتعلق بالإغلاقات والتحويلات والافتتاحات الجديدة التي تنفذها الهيئة حسب موقعها الجغرافي، وقسم خدماتنا الذي يستعرض معلومات وتقارير حول قائمة الخدمات التي تقدمها الهيئة للأفراد والشركات والجهات الحكومية، وقسم المشاريع الذي يستعرض معلومات حول برامج «أشغال» ومشاريعها الرئيسية الحالية في مجال الطرق والمباني والصرف، وقسم المناقصات الذي يعرض جميع المناقصات المفتوحة وتفاصيلها وشروط الاشتراك، وقسم الأسئلة الشائعة الذي يستعرض أكثر الأسئلة شيوعاً سواء للأفراد أو الشركات مع أجوبتها. آل سعد: تحقيق التميز الخدمي الحكومي أوضح السيد عبد الله سعد آل سعد مدير إدارة العلاقات العامة والاتصال في «أشغال» أن تطبيق الهاتف الجوال «Ashghal 24/7» يعتبر أحدث مشروع يتم تنفيذه في إطار الاستراتيجية الخدمية المتكاملة لإدارة علاقات العملاء، والتي أطلقتها هيئة الأشغال العامة بهدف تطبيق أفضل الممارسات في مجال التميز الخدمي الحكومي. وأضاف أن مركز الاتصال يتلقى مكالمات العملاء على مدار الساعة لمدة 7 أيام في الأسبوع من خلال الرقم المختصر الجديد «188» الذي تم إطلاقه مؤخراً، ومركزي خدمة العملاء بمقري الهيئة بالخليج الغربي ومكتب طريق سلوى، حيث تستند هذه المبادرات على نظام حديث متكامل لإدارة علاقات العملاء قام بتنفيذه فريق البرنامج بالهيئة بالتعاون مع شركة مايكروسوفت. أحدث الأخبار عبر «المركز الإعلامي» يمكن من خلال «المركز الإعلامي» في التطبيق الاطلاع على آخر الأخبار والصور والفيديوهات المتعلقة بالهيئة، ومن خلال «تواصل معنا» يمكن الاتصال بالهيئة على مركز الاتصال، أو البدالة، أو الدخول إلى موقعها الإلكتروني، أو إرسال بريد إلكتروني مباشرة إلى خدمة العملاء في «أشغال»، كما يتيح التطبيق إمكانية إيجاد أقرب مركز لخدمة العملاء، وتحديد الطريق للوصول إليه من موقع تواجد العميل. ومن الوظائف التي تسهل استخدام التطبيق وجود صفحة «المفضلة» التي يمكن من خلالها حفظ أكثر الخيارات التي يتم استخدامها في مكان واحد لسهولة الوصول إليها. ويمكن تحميل التطبيق الذي يعمل على كافة الأجهزة الذكية من خلال كتابة كلمة «Ashghal» في حقل البحث في كل من Play Store لمستخدمي الأندرويد وApp Store لمستخدمي نظام iOS، ثم اختيار تطبيق Ashghal 24/7. بعد التحميل، يمكن للمستخدمين التسجيل في التطبيق للاستفادة من خدمات الأفراد والشركات التي تقدمها الهيئة من خلال تعبئة البيانات المطلوبة، واختيار قناة التواصل المفضلة لاستقبال الإخطارات. ويمكن للعملاء المسجلين مسبقاً في موقع الهيئة الإلكتروني أو بوابة الخدمات استخدام بيانات الدخول ذاتها للتطبيق. كما يتيح التطبيق خيار «الدخول كزائر» لمعرفة آخر أخبار الهيئة ومعلومات عن مشاريعها والخدمات التي تقدمها دون الحاجة إلى التسجيل.;