أعلنت زين السعودية وشركة أستيليا الفرنسية عن حصولهما على جائزة الإبداع في تحليلات قياس تجربة العملاء خلال حفل جوائز "جلوبال تيليكومز" للابتكار GTB Innovation award.وكانت الشركتان قد وقعتا اتفاقية مطلع عام 2015 لتفعيل برنامج قياس وتحليل تجربة المشتركين للشبكة، حيث تهدف هذه الاتفاقية إلى رفع مستويات رضا المشتركين عن الخدمات التي تقدمها زين السعودية، بالاستفادة من بيانات المشتركين والشبكة من حلول Nova التي تقدمها "أستيليا".ويتمكن كل من فريق عمل "زين السعودية" ومستشاري "أستيليا" من الاستفادة من المعلومات المستخلصة من الخورزميات التنبؤية الآلية، وهو ما يقدم قيمة مضافة لمبادرات قياس تجربة العملاء التي يعمل الطرفان على تطويرها.وفي هذا الصدد عبر المهندس سلطان بن عبد العزيز الدغيثر الرئيس التنفيذي للتقنية في "زين السعودية" عن اعتزازه بهذه الجائز التي تعد تتويجا لجهود الشركة في هذا المجال، مشيرا إلى التزامها بتقديم أفضل تجربة لمشتركيها من حيث مستوى الخدمة وجودة المنتجات.وأضاف الدغيثر أن "زين السعودية"عملت إلى جانب شريكتها "أستيليا" للابتكار في مجال حالات الاستخدام لقياس تجربة العملاء المبتكرة لتحسين تجربة المشتركين ورفع مستوى رضا العملاء، واستحداث مصادر جديدة للإيرادات، موضحا أن حالات الاستخدام أسهمت في تحويل العمليات من التركيز على الشبكة إلى التركيز على المشتركين والخدمات المقدمة.من جهته كشف ألان جراي مدير التحرير في «جلوبال تيليكومز» أن حفل جوائز "جلوبال تيليكومز" للابتكار شهد في عامه الحادي عشر مجموعة واسعة من المشاريع المرشحة للفوز، مبينا أنه ومنذ انطلاقة الجائزة في عام 2007، شهد قطاع الاتصالات تطورا ملحوظا في الابتكار في مستوى خدمة العملاء بالتوازي مع تطور التقنيات. وقدم جراي تهنئته لكل من "زين السعودية" و"أستيليا" على حصد جائزة الإبداع في تحليلات قياس تجربة العملاء هذا العام، الأمر الذي يعد دلالة على المستوى العالي من الابتكار في الريادة نحو تقديم مستويات عالية من الجودة في الخدمات.من جانب آخر أبدى علي ونسا المدير العام لـ "إستيليا" في الشرق الأوسط سعادته بالحصول على هذه الجائزة، موضحا أن الابتكار يعد إحدى الركائز الأساسية لعلامة "أستيليا" التجارية. مضيفا أن هذه الجائزة تعتبر تقديرا للجهود الكبيرة لفريق عمل "أستيليا" والتزامها بتقديم الدعم الكامل لعمليات "زين السعودية".Image: category: خدمات اعلاميةAuthor: publication date: الاربعاء, مايو 31, 2017 - 03:00