دبي:«الخليج»استقبلت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات وفد الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات في دولة الكويت الشقيقة الذي يقوم بزيارة، هدفها الاطلاع على أبرز الممارسات والاستراتيجيات ذات الصلة بموضوع إدارة الشؤون التنظيمية والتراخيص، وتطوير الخدمات المقدمة، وإسعاد المتعاملين. تضمن جدول أعمال الزيارة عرض تقديم مفصل أعده فريق الشؤون التنظيمية في الهيئة، ابتدأه بلمحة عامة عن القطاع تضمنت النمو والاشتراكات، ومن ثم تطرق إلى اللوائح التنظيمية الخاصة بكل من: تنظيم وحماية المنافسة بين مزودي الخدمات المعتمدين في قطاع الاتصالات، الربط بين الشبكات المرخصة، وكذلك الإطار التنظيمي الخاص بإصدار التراخيص وآلية إصدار وتجديد تراخيص المشغلين والتي تشمل الخدمات والشبكات، بالإضافة إلى اللوائح التنظيمية الخاصة بشؤون المستهلك وحماية مصالحه.بدوره قدّم قسم إسعاد المتعاملين في الهيئة شرحاً مفصلاً تضمّنت نقاطه الأساسية الهيكل التنظيمي للقسم، ومنهجية وإطار تطوير الخدمات الحكومية، واستعراض بعض المشاريع والمبادرات التي طورتها الهيئة، وتطوير مركز اتصال 80012 التابع للهيئة، وتطوير وتحسين بيئة مراكز إسعاد المتعاملين. وقال حمد عبيد المنصوري، مدير عام الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات: «نرحب بالأشقاء من دولة الكويت، ونؤكد أهمية هذا النوع من الزيارات في تعزيز التنسيق والتعاون وتبادل الخبرات والمعارف بين دول مجلس التعاون الخليجي، وخاصة في مجال الاتصالات والحكومة الذكية الذي يعد من أهم ركائز التنمية المستدامة في الوقت الراهن».وأضاف: «استطعنا في الهيئة تحقيق قفزات نوعية ملحوظة نحو تكريس وترسيخ ثقافة إسعاد المتعاملين بإدراجها عنصراً أساسياً في جميع المبادرات والمشاريع التي تطورها مختلف إدارات الهيئة. ونحن في هذا السياق نعمل وفق الرؤية المنصوص عنها في برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة الذي يهدف الوصول بدولة الإمارات إلى مصاف أفضل دول العالم، وتقديم خدمات حكومية من فئة سبع نجوم بحلول 2021».وضم الوفد الكويتي كلاً من ميساء الجاسم، رئيسة قسم التراخيص، ونورة الحميدي، رئيسة قسم خدمة العملاء، وفرح الهاجري من الإدارة القانونية. ورافق الوفد الكويتي في جولته التي استمرت لمدة يومين، وزار خلالها مقر الهيئة في أبوظبي ودبي، كل من هيلينا أشكولت، مديرة قسم الشؤون التنظيمية والتراخيص، وندى الفردان، مديرة قسم شؤون المستهلك، وعُمر الردايدة، مسؤول أول الشؤون التنظيمية والتراخيص، وأحمد السويدي، قائد تطوير الخدمات، ومريم بن سليمان، قائدة مركز إسعاد المتعاملين.