حصد بنك برقان جائزة أفضل برنامج لضمان الجودة، وجائزة أفضل برنامج لضمان الخدمة عن العام 2017، تقديراً لأدائه المتميز والجودة العالية التي يوفّرها مركز خدمة الاتصال لديه.ونال «برقان» هاتين الجائزتين تقديراً لحفاظه على مستوى عال لخدماته التي يقدمها لعملائه، ومواكبته لأرقى وأفضل الخدمات والمعايير العالمية، خلال حفل «إنسايت ميدل إيست» الذي أقيم في دبي في 15 مايو الماضي.وتعتبر شركة «إنسايت ميدل إيست» التي تتخذ من دبي مقراً لها، المنظمة الوحيدة التي ترصد أداء مراكز الاتصال، وتعمل على رصد أداء الشركات من حيث تميز وفعالية التواصل مع العملاء، وتعتمد معايير صارمة في التحكيم واختيار الشركات وتحديد النتائج.وتمت الإشادة بمستويات فريق عمل مركز الاتصال في البنك، وقدرته على تلبية احتياجات العملاء خلال وقت سريع وباستخدام وسائل فعالة ومتطورة، وبالاعتماد على طاقم عمل متمكن يعمل بحرفية ودقة والتزام على تلبية احتياجات العملاء من خدمات ومنتجات وحلول مالية ودعم فني.وجاءت جائزة أفضل برنامج لضمان الجودة ضمن فئة الدعم والخدمات، لتعكس النهج الفعال الذي يعتمده «برقان» في سعيه لرضا العملاء.ومثّل البنك خلال تسلم الجوائز، مدير مركز الاتصال في بنك برقان، منذر الصالح، وتلقى التكريم من قبل الرئيس التنفيذي لشركة «إنسايت ميدل إيست» دومينيك كيناغان. وأعرب نائب رئيس المديرين التنفيذيين للبنك في الكويت رائد الهقهق، عن فخره بفريق العمل الدؤوب والنشيط، الذي يعكس تميز الطابع المحلي والإقليمي للبنك.وأشار إلى التزام «برقان» بالتميز في تقديم أفضل الخدمات لعملائه، وسعيه الدؤوب إلى جذب أفضل المواهب، وتنظيم برامج تدريبية عالية المستوى للموظفين، بغية تمكينهم من تقديم الدعم والحلول المصرفية.وقال إن الموظفين يعملون في الخطوط الأمامية للبنك، ويظهرون التزامه بتقديم أفضل الخدمات، ومواكبة أرقى المعايير العالمية، لتعزيز سمعته ومكانته في السوق.وتنافس «برقان» على الفوز بالجوائز مع مجموعة من المرشحين من قطاعات مختلفة، مثل الاتصالات والطيران، فضلاً عن مجموعة من المؤسسات الحكومية والخاصة.وتم اختيار الفائزين بناء على قرارات من لجنتي تحكيم تضم الأولى محكمين دوليين من «إنسايت»، تليها جولة ثانية بمشاركة مجموعة من رؤساء ومديري مراكز اتصال في الشرق الاوسط والمراكز الإقليمية المدعوين من الشركة.واشتملت عمليات التقييم، على دراسة القدرة على تعزيز النتائج والأداء، وتحليل بيانات العملاء وعمليات إعادة تقييم وتطوير الأداء، والعمل الجماعي للموظفين.وتأسس مركز اتصال «برقان» في أبريل 1999، ويستمر في تقديم الحلول المبتكرة في السوق، ويعتمد أفضل المعايير في تسهيل خدمة العملاء.وخضع المركز على مر السنين لعدة عمليات تطوير، ليشكل أداة مهمة في تطور أعماله، وتحقيق أهدافه المتنامية، ولضمان أقصى قدر ممكن من رضا العملاء.وتأتي هذه الجوائز الدولية والإقليمية، كشهادة تظهر حرص «برقان» على تلبية احتياجات العملاء الشخصية على الدوام.