تم منح إريكسون تمديداً لعقد الخدمات المُدارة مع شركة زين العراق حتى عام 2021، وذلك بعد نجاحها بتوفير الخدمات المُدارة وحلول تكنولوجيا المعلومات والخدمات ذات القيمة المضافة لمشغل خدمات الاتصال في العراق منذ عام 2012. وبحسب بنود العقد الجديد، تعزز إريكسون من موقعها الريادي كشريك موثوق به لشركة زين من خلال إضافة مركز لعمليات الخدمة ومركز لعمليات طاقة الشبكة. وتعني توسعة نطاق التعاون بين الجانبين أن شركة زين العراق ستكون قادرة على توفير تجربة استخدام أفضل للعملاء من خلال إدارة نوعية الخدمات المقدمة بشكل شامل. وقال علي الزاهد، الرئيس التنفيذي لشركة زين العراق: «استنادا إلى السنوات الخمس الأولى معاً، نعلم جيداً أن إريكسون تعكس قيمنا الأساسية في المحافظة على المعايير وتقديم الخدمات. ونتوقع خلال السنوات الخمس المقبلة، من خلال عملنا بشكل مستمر على تحسين وتوسعة شبكتنا، نجاحاً أكبر من خلال ضمان أداء استثنائي ومميز لعملائنا». ومن جانبها، قالت رافية إبراهيم، رئيسة إريكسون الشرق الأوسط وأفريقيا: «إن إدخال هذه التحسينات على صفقة التعاون الحالية مع زين العراق سيساعد المشغل كثيراً في الانتقال من أداء الشبكة إلى أداء الخدمة، ونتطلع إلى تسهيل هذا التحول من خلال تقديم كل أشكال الدعم انطلاقاً من دورنا كشريك ومزود خدمات موثوق به». وتم تصميم خدمات إريكسون المُدارة لتلبية كل الاحتياجات المتنوعة لكل مشغل من حيث كفاءة التكلفة وأداء الخدمة والتطور التكنولوجي، وبالتالي تحسين قدرة المشغلين على تلبية توقعات العملاء.