أكدت شركة الاتصالات السعودية، أن مقاولين تسببا خلال تنفيذهما أعمال إنشاءات وأعمال خدمية، بقطعين مزدوجين في الألياف البصرية التابعة لشركة الاتصالات السعودية، حيث كان القطع الأول من الخبر باتجاه الرياض، والقطع الثاني في مقسم لاسلكي باتجاه مقسم الهفوف.   وأدى ذلك إلى توقف ما يقرب من 1000 محطة جوال (جيل ثاني، ثالث، رابع) عن العمل، وانعزال مقسمي الدمام لاسلكي والخبر، والمدن والقرى المجاورة لها، بالإضافة إلى توقف 837 كبينة إلكترونية وتأثر ما يقارب 200 ألف عميل في المنطقة الشرقية.   وفور حدوث القطع بدأت الشركة بتطبيق خطط تحويل الحركة للبدائل الاحتياطية المتاحة، وباشرت فرق الصيانة القطوعات حتى يتم إصلاحها في أسرع وقت ممكن.