سعياً من الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي على تحسين وتطوير جودة الخدمة وذلك ضمن خطة التحول المؤسسي (2020) وتماشياً مع رؤية القيادة الرشيدة في (2030), أطلق مركز تقنية المعلومات استبياناً إلكترونياً لقياس مستوى الخدمة المقدمة من المركز لجميع إدارات الرئاسة والمسجد الحرام. إذ تضمن الاستبيان قياس مستوى جودة الخدمة المقدمة من موظفي مركز تقنية المعلومات، وجودة الحل الفني المقدم لطالب الخدمة، وسرعة استجابة مركز تقنية المعلومات للبلاغ المُقدم من طالب الخدمة، حيث سيتم إرسال رابط إلكتروني للاستبيان بشكل عشوائي إلى منشئ البلاغ عبر رسالة نصية، بالإضافة إلى قيام المركز بإجراء اتصالات هاتفية إلى الإدارات لقياس جودة الخدمة المقدمة. وأوضح سعادة مدير مركز تقنية المعلومات المهندس وسام مقادمي أن هذه النقلة النوعية أتت بتوجيهات من معالي الرئيس العام لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي الشيخ الدكتور عبدالرحمن بن عبدالعزيز السديس وبمتابعة معالي نائبه لشؤون المسجد الحرام الشيخ الدكتور محمد بن ناصر الخزيم, وذلك لتقديم أفضل الخدمات لتحسين جودة العمل التقني في إدارات الرئاسة. يُذكر أن المركز قد حصل مؤخراً على جائزة التميز الإداري كأفضل إدارة فنية وخدمية بالرئاسة لعام 1438هـ.​