حققت جمارك دبي إنجازاً عالمياً بحصولها على شهادة المواصفة العالمية لنظام مراقبة قياس سعادة العملاء أيزو 10004:2012 الذي يُعنى بقياس مستويات السعادة لدى العملاء، حيث تسلم الشهادة أحمد محبوب مصبح مدير جمارك دبي من وفد شركة تي يو في انترسيرت العالمية المانحة لشهادات الأيزو. ويأتي حصول الدائرة على الشهادة بعد تطبيقها أفضل المعايير العالمية لقياس سعادة المتعاملين، حيث تشمل بنود نظام مراقبة وقياس سعادة المتعاملين الأيزو 10004: تحديد متطلبات المتعاملين، ووضع آليات لتحديد وقياس سعادة المتعاملين، ومراقبة ومتابعة مستويات الخدمة المقدمة، وتحليل وتقييم المعلومات المتعلقة بسعادة المتعاملين، والتحقق من احتياجات المتعاملين بصورة مستمرة ووضع أهداف لمراقبة وقياس رضاهم وسعادتهم. وقال أحمد محبوب مصبح: إن هذا الإنجاز العالمي بكل ما يمثله من معاني السبق والريادة والسعي نحو المركز الأول، هو في الواقع استكمال لمسيرة التطوير المؤسسي التي تنتهجها الدائرة للوصول إلى ما هو أبعد من تحقيق سعادة للعملاء عبر توحيد الجهود والرؤى حول استراتيجيات تطوير العمل الجمركي في الدولة؟ وقال أحمد عبد السلام كاظم مدير أول إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي في جمارك دبي: إن نجاح الدائرة في الحصول على هذه الشهادة يعكس التزامها بخطة دبي الاستراتيجية 2021، وهي جزء لا يتجزأ من رؤية الإمارات التنموية، ولا سيما المتعلقة بالأجندة الوطنية والتميز الحكومي في الأداء.