بعد الزيارات الميدانية المفاجئة التي قام بها وزير العمل والتنمية الاجتماعية الدكتور علي بن ناصر الغفيص خلال إجازة عيد الفطر، على عدد من مراكز ودور الرعاية الاجتماعية في المناطق والتي شملت مدن مكة المكرمة، وجدة، والطائف، وجازان، وأبها، ورصده العديد من الملاحظات التي تؤكد ضعف المتابعة الميدانية، أصدر نائب الوزير أحمد بن صالح الحميدان أمس (الثلاثاء)، وبتوجيه من الوزير تعميماً عاجلاً لكافة فروع الوزارة بالمناطق بعد زيارة الوزير، أكد فيه على وضع خطة عاجلة لمعالجة القصور في مدة تنفيذ لا تتجاوز 30 يوماً، بالإضافة إلى وضع خطة دائمة يتم تنفيذها بشكل مستمر. وشدد التعميم في مساره الأول (الخطة العاجلة)، على مدير عام المنطقة بالتنسيق مع مديري الإدارات التابعة للمنطقة، البدء بزيارات فورية ميدانية لجميع الدور والمراكز التابعة للوزارة في محيط المدينة والمحافظات التابعة لنطاق إشرافه، ورصد جميع الملاحظات السلبية ووضع خطة العمل المزمنة واللازمة لمعالجتها مع تحديد المسؤولين عن التنفيذ، وإرسال الخطة لوكيل الوزارة للرعاية الاجتماعية. وأشار التعميم إلى وجوب أن تشمل الزيارات تقييما للخدمات التالية: الخدمات الصحية، والتغذية والمطبخ، وإجراءات الأمن والسلامة، وخطة برامج النزلاء وتنفيذها، والحراسات والأمن، والنظافة، والتكييف، والإنارة، وكاميرات المراقبة، واكتمال التجهيزات وسلامتها، وكفاية السيارات وصلاحيتها، والأثاث، وتواجد موظفي الوزارة ونوع وعدد العجز الموجود وفقاً للمعايير القياسية لأداء الخدمة، وتواجد موظفي المشغل، وصلاحية المبنى للخدمة المخصص لها، واكتمال الخدمات المفترض تقديمها، وتوفر صندوق اقتراحات وشكاوي المستفيدين وآلية معالجتها، والتأكد من سلامة اللوحات المميزة للمركز ومسمياتها بعد دمج الوزارة. كما أكد التعميم على مدير عام المنطقة إرسال تقرير الزيارة خلال 48 ساعة من تنفيذها كحد أقصى لتحديث معالجة المشكلات التي تم اكتشافها خلال الزيارات، والبدء بمعالجتها دون حاجة الطلب من الوكالة المختصة لما يقع ضمن صلاحياته، والتواصل الفوري مع الوكيل للرعاية الاجتماعية فيما يتعدى ذلك، كما أنه على كل مدير منطقة تحديد الاحتياجات المالية اللازمة لمعالجة المشكلات المرصودة وتحديد تكلفتها وطلبها من السلفة المخصصة وتنفيذها وفقا للإجراءات المالية النظامية. ونص التعميم في مساره الثاني (الخطة الدائمة)، على كل مدير عام منطقة زيارة المراكز والدور التي تقع في محيط المدينة التي يقع بها الفرع مرة كل أسبوعين، وزيارة المراكز والدور التي تقع في مدن المنطقة الاخرى مرة كل شهر، على أن يقوم بتعبئة النموذج المخصص للزيارة ورفعه لوكيل الرعاية الاجتماعية والأسرة خلال 48 ساعة من تنفيذ الزيارة، كما أن على وكيل الرعاية التنسيق مع الوزير بشأن الملاحظات التي يتم رفعها وذلك فورياً بالنسبة للملاحظات التي تحتاج لحلول فورية، أو أسبوعيا للملاحظات القابلة للانتظار قليلاً أو شهريا للملاحظات الخفيفة وغير المؤثرة على مستوى الخدمة، كما على الوكيل تسليم نموذج لتفريغ الملاحظات الواردة في نموذج يخصص بهذا الغرض وتكليف موظفين متفرغين له. ولفت التعميم إلى أن الوزير شدد على أن أهم أدوار القيادات في الفروع والمكاتب هي ضمان وصول الخدمة للمواطنين بصورة ممتازة، ويتضاعف ذلك عندما تكون هذه الخدمة مقدمة للأكثر احتياجا من المواطنين والمواطنات في مساءل الرعاية للاجتماعية بشتى صورها، وأن ذلك سيكون المعيار الأول في تقييم أداء الفروع والإدارات المرتبطة بها.