يقدم مكتب جمعية هدية الحاج والمعتمر الخيرية، التابعة لوزارة الشؤون الاجتماعية السعودية، المساعدة والدعم للحجاج والمعتمرين دون الالتزام بساعات عمل محددة، فيعمل 24 ساعة يوميا على مدار الأسبوع، في محاكاة متواصلة للحركة التجارية والمرورية التي لا تهدأ داخل الحرم المكي والساحات الموجودة حوله.   ويحمل المكتب عنوان "الخدمة السريعة" وبجانبه الرقم 24 للدلالة على أن العمل مستمر طوال الليل والنهار، ما يمثل تطورا ملحوظا في طريقة تقديم الخدمات المجانية للحجاج والمعتمرين، بطريقة تواكب معايير العمل الحديثة، التي تهتم بسرعة الإنجاز وتعدد الخدمات وتنوعها، مع الحفاظ على أعلى مستويات الجودة.   ويقول عبد الرحمن السالمي المدير الإداري بالجمعية: "نبعت فكرة إقامة مكتب الخدمة السريعة ضمن المركز التجاري لشركة مكة للإنشاء والتعمير من واقع تسارع أسلوب الحياة، وتواصل الحركة ضمن المشاعر المقدسة على مدار الساعة. ومن هنا كانت فكرة إقامة المكتب وتشغيله على مدار الساعة دون توقف. كما حرصنا على التعريف بالمكتب باللغتين العربية والإنجليزية، إلى جانب وضع العديد من عبارات الترحيب بلغات مختلفة".   وحول طبيعة الخدمات المقدمة للمعتمرين والحجاج، قال: "نقدم للمعتمرين العديد من الخدمات المجانية مثل توزيع حقائب من الهدايا المبتكرة، المصممة خصيصا للحجاج والمعتمرين، التي تشمل غذاء البدن وهي مجموعة من المنتجات الغذائية والوجبات، إلى جانب غذاء الروح القائم على برامج التوعية والترجمة وتنسيق الفتوى وتحسين التلاوة.. كما نقدم خدمات الإرشاد للتائهين والمساعدة في تقديم الخدمات للمتضررين من الحوادث المتـنوعة بما فــيها حـــوادث الســيـر والعـــوارض الصحية وفقدان المال ونحوه، بالتعاون مع الجهات المختصة".   ويوجد في مكتب الخدمة السريعة موظفون بشكل دائم يعملون بنظام المناوبات، وهم على اطلاع دائم بالمشكلات التي تواجه الحجاج من خلال الاحتكاك المباشر والمستمر معهم. كما أن الموظفين مؤهلون للتعامل مع المعتمرين والحجاج من مختلف أنحاء العالم من المسلمين الذين يقصدون مكة المكرمة لأداء المناسك".   وحول أكثر طلبات المساعدة تكرارا في المكتب، أوضح السالمي أن الجمعية تقدم المساعدات المتنوعة لابن السبيل المنقطع من الحجاج والمعتمرين والزوار في مجال الإعاشة أو الإيواء والتسكين أو مجال الرعاية الصحية وكذلك النقل والسفر لمن تتقطع بهم السبل أو يتعرضون لحوادث سواء كانوا أفرادا أو مجموعات.   يُذكر أن جمعية هدية الحاج والمعتمر تأسست قبل نحو 5 سنوات وهي جمعية تطوعية متخصصة، تقدم خدمات إنسانية تسهل للحاج والمعتمر والزائر أداء مناسكه وتحول الجهود الخيرة والإسهامات المباركة إلى خدمات متميزة من خلال التطوير والإبداع وسرعة الاستجابة بكفاءة وفعالية وفق المعايير العالمية.