تسخير قدرة البيانات على التوقّع لاستهداف الزبائن

  • 7/18/2017
  • 00:00
  • 4
  • 0
  • 0
news-picture

يبحث تجار التجزئة في لبنان خلال فترة العروض والحسومات، عن طرق لجذب الزبائن وزيادة مبيعاتهم. وشدد تقرير لشركة «بوز ألن هاملتون» على ضرورة أن «يسخّر تجار التجزئة ذكاء البيانات وقدرتها على التوقّع لاستهداف الزبائن وخفض التكاليف التشغيلية، وتعزيز تجربة الزبائن والعائد على الاستثمار، بدلاً من إغراق المستهلكين بالرسائل النصية الموجّهة إلى الجميع حول العروض والحسومات». وأكد نائب الرئيس لدى شركة «بوز ألن هاملتون» داني كرم، ضرورة أن «يستفيد تجار التجزئة في لبنان من قيمة البيانات الداخلية، بما في ذلك المعلومات الخاصة بالزبائن والإجازات والمعاملات والبيانات الخارجية، بما فيها بيانات الزبائن الاجتماعية وحركة المرور والطقس لتنظيم عروضهم لدفع المبيعات». ولم يغفل أيضاً ضرورة «تحسين تواصلهم مع المستهلكين». ويُتوقع أن «ينمو حجم الاتصال عبر أجهزة الهاتف الذكية في أنحاء العالم العربي بوتيرة أسرع من المعدّل المتوسّط العالمي، أي بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 19 في المئة بين عامي 2014 و2020، استناداً إلى تقرير بعنوان «الاقتصاد المتنقل: تقرير الدول العربية لعام 2015» من الاتحاد العالمي للاتصالات المتنقلة. وأشار التقرير إلى «إمكان أن تساعد البيانات المتاحة على منصات مثل «فايسبوك» و «إنستغرام» و «سناب شات» و «تويتر»، تجار التجزئة في الاطلاع على اهتمامات الأشخاص وما يفضلونه، ورصد التوجّهات على شبكة الإنترنت. وخلُص إلى أن تجار التجزئة «سيضطرون إلى الاستفادة من الحجم الضخم من البيانات الموجودة لجذب الجمهور المناسب، وتخطي منافسيهم خلال فترة العروض والحسومات في لبنان وما بعده، وذلك مع تنامي حركة الاستثمار الأجنبي المباشر في قطاع التجزئة بالشرق الأوسط».

مشاركة :