الرياض يوسف الكهفي أرجع مصدر مسؤول في الهيئة الوطنية لمكافحة الفساد نزاهة، تأخير الإجراءات والازدحام في شعبة سفر السعوديين بإدارة جوازات منطقة الرياض، إلى نقص القوى العاملة في الشعبة، وضعف التنظيم. وقال إن الهيئة تلقت بلاغاً من أحد المواطنين، تضمن وجود تأخير في الإجراءات في شعبة سفر السعوديين بإدارة جوازات منطقة الرياض، ترتب عليه زحام وفوضى في أوساط المراجعين وعدم التزام الإدارة بالمواعيد المحددة آلياً لكل مراجع، مبينة أنها كلفت أحد المختصين لديها للتحقق مما ورد في البلاغ، فتبين وجود ازدحام شديد للمراجعين عند مكتب الاستقبال لشعبة سفر السعوديين وتجمعهم قبل بداية الدوام الرسمي، على الرغم من حصولهم على المواعيد آلياً من خلال خدمة أبشر في الموقع الإلكتروني لوزارة الداخلية، ولاحظت أن من أسباب ذلك اقتصار خدمة إصدار وتجديد الجوازات للسعوديين على المركز الرئيس لإدارة جوازات منطقة الرياض، وأن الحل يكمن في منح فروع إدارات الجوازات في مدينة الرياض صلاحية استكمال الإجراءات اللازمة لإصدار الجواز أو تجديده، مع أهمية تكثيف البرامج التوعوية للحث على استخدام خدمة أبشر من قبل المواطنين، في تنفيذ كثير من الإجراءات، دون المراجعة الشخصية، مع إمكانية إرسال واستقبال الجوازات عن طريق مؤسسة البريد السعودي. كما تبيَّن أن نقص القوى العاملة في شعبة سفر السعوديين، وضعف التنظيم، ساهما في الازدحام والتأخر في الإجراءات. وأضاف المصدر أنه في ضوء ما اتضح للهيئة؛ قامت بمتابعة ذلك وإبلاغ ملحوظاتها إلى المسؤولين، مقترحةً معالجة الوضع في الإدارة، والعمل على تطوير إجراءات العمل فيها بما يضمن تقديم الخدمات للمواطنين على أفضل مستوى، وفقاً لتوجيهات خادم الحرمين الشريفين، متمنية أن يلمس المواطنون أثر ذلك في القريب العاجل.