رصدت بلدية دبي أعلى ثلاثة استفسارات، خلال النصف الأول من العام الجاري، متعلقة برسوم السكن واستخراج بطاقة الصحة المهنية، وتأجير الشاليهات، كما تلقت ثلاثة بلاغات متكررة خلال الفترة ذاتها، تعلقت بالقطط السائبة، وانسداد شبكة الصرف الصحي، وإزالة النفايات العامة. بلدية دبي ملتزمة بمعايير الرفق بالحيوان أكدت مدير إدارة خدمات الصحة العامة في بلدية دبي، زهور الصباغ، أن قسم الخدمات البيطرية يطبق المعايير الدولية والتشريعات المحلية الخاصة بالرفق بالحيوان في جميع ممارساته اليومية، من خلال علاجه للحيوانات المختلفة للتأكد من صحتها، وتوفير كل الظروف المناسبة لحفظها ورعايتها، وعدم إساءة معاملتها. وقالت الصباغ إن «القسم يلتزم بالمعاملة الإنسانية للحيوانات السائبة، التي تضبطها فرق متخصصة، ويوفر كل الظروف المناسبة لنقلها وإيوائها وعدم تعريضها للأذى». ورداً على ردود الأفعال التي تناقلتها وتداولتها بعض وسائل التواصل الاجتماعي حول القتل الرحيم للحيوانات، أكدت أن «ذلك اجراء طبيعي في مثل هذه الحالات، وذلك حفاظاً على الصحة العامة للوقاية من الأمراض التي قد تنقلها للإنسان وتهدد صحته وسلامته». وتابعت أن «هذا الإجراء هو المتخذ، وهو إجراء متفق عليه مع جمعيات الرفق بالحيوان، حيث توجد اتفاقية مبرمة بهذا الخصوص». وفي ما يخص السيطرة على القطط السائبة في الإمارة، تتابع الصباغ، فقد تمت الاستعانة بخبرات الجمعية العالمية لحماية الحيوانات (WAP) منذ عام 2002، من خلال اتفاقية شراكة دربت الجمعية بموجبها العاملين في القسم من أطباء ومفتشين ومراقبين وعمال على أفضل الممارسات في التعامل مع الحيوانات والرفق بها، وتوفير الأدوات والمعدات المناسبة وبالمواصفات العالمية. كما تم من خلال الاتفاقية اعتماد وتطبيق برنامج (TNR) للسيطرة على القطط السائبة، الذي يقوم على مبدأ ضبط القطط السائبة من المناطق السكنية وجلبها إلى عيادة القسم لفحصها، ثم تعقيم السليم منها، والخالية من الأمراض. وبيّن رئيس قسم الاتصال في البلدية، إبراهيم عبدالله الدشتي، لـ«الإمارات اليوم»، أن الاستفسارات كانت في مجملها تتعلق بالأمور المادية، إذ إن الأعلى كان عن رسوم السكن، بسبب افتتاح مناطق جديدة في دبي، إذ يستفسر المتعاملون عن نسبة الـ5% لكل منطقة في الإمارة، مضيفاً أن «البلدية أضافت هذه الرسالة مع القائمة الصوتية ليتمكن المتعاملون من الحصول على المعلومات كاملة قبل التحدث إلى الموظف الشامل». وتابع أن «موظفي القسم تلقوا 1609 مكالمات للاستفسار عن رسوم السكن، و786 مكالمة للاستفسار عن بطاقة الصحة المهنية للعاملين في المصانع والمؤسسات ذات العلاقة بالصحة العامة، مثل المؤسسات الغذائية، والفنادق، ودور الحضانات ورياض الأطفال، والمدارس (سائقو الحافلات)، والنوادي الصحية، وصالونات الحلاقة، وغيرها، إضافة إلى 643 مكالمة عن تأجير الشاليهات التابعة للبلدية في الحدائق العامة». وأضاف الدشتي أن «البلاغات التي تلقتها البلدية تتكرر سنوياً، وتختلف أعدادها بحسب الموسم، إذ تلقى الموظفون 3229 بلاغاً متعلقاً بوجود قطط سائبة في المدينة، و2981 بلاغاً عن انسداد شبكة الصرف الصحي، إضافة إلى 2084 بلاغاً لإزالة النفايات العامة في مناطق بالمدينة، وذلك في النصف الأول من العام الجاري». وذكر أن «أكثر الطلبات تكراراً، التي قدمها متعاملو البلدية، كانت عن خدمة رش مبيدات الحشرات المنزلية، إذ بلغت 18 ألفاً و594 خلال النصف الأول من العام الجاري، ثم طلبات خدمة سحب مياه الصرف الصحي، التي بلغت 13 ألفاً و682 طلباً، و4501 طلب متعلقة بخدمة إزالة المخلفات (الأثاث)». وأضاف الدشتي أن «البلدية تهدف الى تقليل نسبة المكالمات المفقودة في القسم، بحيث لا تتعدى عند تلقي الاستفسارات والبلاغات 4%»، موضحاً «أن نسبة المفقود من مكالمات الاستفسارات والبلاغات، من خلال مركز الاتصال الموحد في البلدية، خلال النصف الأول من العام الجاري، بلغت 4.85%». وأشار إلى أن قسم الاتصال تلقى، خلال النصف الأول من العام الجاري، 192 ألفاً و742 مكالمة متعلقة بالاستفسارات والبلاغات، في حين أن المفقود منها وصل إلى 9352 مكالمة، مضيفاً أن «الرد على الاستفسارات والمكالمات يقع في صلب عمل القسم، ويعمل عليه فريق متكامل من الموظفين الشاملين للرد على جميع أنواع الاستفسارات خلال يومي عمل». وتابع الدشتي: «وجدنا زيادة خلال العام الجاري في عدد الاستفسارات، خصوصاً المتعلقة بالأعمال الإنشائية الليلية خلال شهر رمضان، وهو أمر متوقع سنوياً»، مضيفاً أن «بعض المكالمات تعلق ببلاغات عن الإزعاج الذي تسببه الأعمال الإنشائية خلال الفترة المسائية». وتابع أن «البلدية تلقت أيضاً عدداً من المكالمات المتعلقة باستفسارات عن الخدمات الالكترونية التي تقدمها من خلال التطبيق الالكتروني (عين دبي) وموقع البلدية، إذ وصلت إلى 47 ألفاً و140 مكالمة، وكانت في مجملها للإبلاغ في حال لم يكن التطبيق الالكتروني يعمل، أو في حال الاستفسار عن طرق الدفع من خلال الخدمات الالكترونية، وتغيير كلمة المرور في الموقع والتطبيق، لذا لابد من شرح هذه الخدمات خطوة بخطوة للمتعاملين». وأضاف: «خصصنا فريقاً من ضباط الأنظمة المعلوماتية (آي تي)، لديه خبرة كافية لإعطاء معلومات مناسبة، للرد على المكالمات المتعلقة بالخدمات الالكترونية»، متابعاً أن «المفقود من هذه المكالمات بلغ 2374 مكالمة، بنسبة 5.04%، أي أقل من المستهدف الذي وضعته البلدية للمكالمات، وهو 8%». وأكد الدشتي أن البلدية تتلقى استفسارات عبر المحادثات المباشرة، أي خدمة الـ«شات»، إذ أجرى موظفو القسم من خلالها 5096 محادثة خلال النصف الأول من العام الجاري، موضحاً «أضفنا الخدمة وفق معايير جائزة (حمدان بن محمد للحكومة الذكية)، ونرصد المكالمات في الخدمة للتطوير عليها بما يتناسب وأعمال البلدية المختلفة. كما يتم تحويل بعض هذه المحادثات إلى الفرق المختصة في البلدية للرد على الاستفسارات».