كشفت وزارة العمل والتنمية الاجتماعية أن عدد شكاوى العمالة المنزلية التي وردت لها ضد مكاتب وشركات استقدام بمختلف مناطق المملكة 1474 شكوى خلال العام الفائت، منها 983 تم حلها بالتسوية الودية، و307 تم الفصل فيها، بينما توجد 189 قضية تحت الإجراء.وأشارت إلى وجود اكثر من 3 ملايين ريال حقوق لعملاء مكاتب وشركات استقدام عمالة منزلية خالفت أنظمة الوزارة، ولم تلتزم بمدد وكلفة الاستقدام المعتمدة والموجودة في موقع «مساند» الإلكتروني خلال العام 2016.وذكرت الوزارة أن عدد الطلبات التي عالجتها أكثر من 1.123.838 طلب تأشيرة عمالة منزلية في مشروع التأشيرات الإلكترونية، وأن البرنامج أطلق نظام التوثيق الإلكتروني في 7 دول.واشارت وفق بيانات تقريرها السنوي العام الفائت، إلى إن عدد الزيارات لموقع البوابة بلغ 14 مليون زيارة، مفيدة بأن العدد الإجمالي للتراخيص الممنوحة من الوزارة حتى (مارس) الماضي، شمل 715 مكتباً، و29 شركة، و183 فرعاً للشركات، إذ تصدرت منطقة الرياض بـ349 ترخيصاً، منها 311 ترخيصاً لمكاتب استقدام، تلتها الشرقية بـ157 ترخيصاً، منها 127 مكتب استقدام، ثم مكة المكرمة بـ142، منها 112 مكتب استقدام، وجاءت القصيم في المرتبة الرابعة بـ56، تلتها المدينة المنورة بـ54، ثم عسير بـ42.فيما احتلت تبوك المرتبة السابعة بـ26، في حين جاءت حائل بالمرتبة الثامنة بـ24، تليها نجران بـ20، ثم جازان بـ18، والجوف بـ 17، والباحة بـ15، وأخيراً الحدود الشمالية بـ15.يذكر أن برنامج «مساند» أطلقته الوزارة في 15 جمادى الأولى 1435 ليتيح لعملائه التعرف على آلية تقديم الشكاوى والنزاعات وتوفير المستندات المطلوبة، كطلب استقدام الأفراد، ونموذج الراتب، واستمارة خروج وعودة، واستمارة إصدار رخصة إقامة، وطلب إصدار رخصة قيادة، وغيرها من الخدمات، وبالإمكان الاستفادة من خدمات الموقع بزيارته على الرابط التالي: https://www.musaned.gov.sa/ويهدف البرنامج إلى تحسين تجربة استقدام العمالة المنزلية من خلال تشريع الإجراءات والآليات المتبعة، بالإضافة إلى تعزيز البنى التحتية الإلكترونية للخدمات المقدمة، والقضاء على الممارسات غير المشروعة والسوق السوداء من خلال آليات فعالية موحدة ومؤتمتة.