أعلنت وزارة البلدية والبيئة، ممثلة في مركز الدراسات البيئية والبلدية أمس، عن إطلاق برنامج «التميز في خدمة العملاء»، بالتعاون مع مدربين أكفاء ومختصين في هذا المجال، وذلك في إطار حرص الوزارة على تقديم أفضل مستويات الخدمة للعملاء والمراجعين في مختلف البلديات. ويتضمن البرنامج مجموعة من الدورات التدريبية المتخصصة في خدمة العملاء وتشمل: الاحتراف في خدمة العملاء وإدارة تنظيم العمل واللغة الإنجليزية وخدمة العملاء باللغة الإنجليزية ولغة الإشارة لفئة المراجعين من الاحتياجات الخاصة وتبسيط الإجراءات المطلوبة لكل مراجع. ويستهدف البرنامج فئة الموظفين العاملين في الخطوط الأمامية للوزارة، لتطوير قدراتهم ومهاراتهم في التعامل مع عملاء البلديات ومراجعيها. علماً بأن هذا البرنامج ذو نفع كبير للموظفين وللوزارة من جهة، وللمراجعين من جهة أخرى، فهو يركز على تدريب الموظفين على مهارات خدمة العملاء وصقل قدراتهم في تقديم الخدمة بأفضل مستوى. ويقدم برنامج «التميز في خدمة العملاء بوزارة البلدية والبيئة « مجموعة كبيرة من المعلومات والتدريبات، تبدأ بتعريف أهمية العميل وكيفية التعامل مع مختلف أنواع شخصيات العملاء، كما يوضح البرنامج التطوير الذي طرأ على طريقة تقديم الخدمة منذ سنوات وحتى الآن، إذ أن الجودة في تقديم الخدمة هي من أهم أهداف البرنامج، كما يركز على تطوير قدرات المشاركين في التعامل الراقي مع المراجعين، وكيفية تأمين رحلته في مراجعة البلديات لتكون سريعة وذات جدوى، وتحقيق رضاه عن تعامل الموظفين وعن الإجراءات التي خضع لها.;