أطلقت شركة تطوير لخدمات النقل التعليمي، 6 خدمات إضافية في نظام الرد الآلي على الرقم المجاني 800 123 1000، تتيح للمتصلين تنفيذ طلباتهم بأنفسهم دون الحاجة للتحدث حصرا مع موظفي مركز خدمة العملاء في الشركة، وتأتي هذه الخدمات لتعزز الشركة جهودها في تطوير تقنيات النقل التعليمي بالمملكة، وتسهيل إجراءاتها خلال تقديم خدمة عملاء احترافية ومميزة وذات جودة عالية،تُراعي تطبيق أحدث أساليب التواصل مع العملاء والمستفيدين في جميع مناطق المملكة. إضافات مهمة شملت الخدمات الـ6 الجديدة في نظام الرد الآلي إضافات مهمة، أبرزها إمكان رفع المتصل طلبه عن طريق الخدمة الذاتية دون الحاجة للتحدث مع منسوبي مركز الاتصال، سواء كان ذلك خلال أو خارج أوقات العمل، إذ تُتيح الخدمة للمتصل اختيار نوع الشكوى والمنطقة وصفة المتصل وغيرها، خلال التعامل فقط مع نظام الرد الآلي. كما بات النظام يتيح للمتصل خدمة تسجيل رسالة صوتية أو تقديم اقتراح خلال عملية رفعه للبلاغ، إضافة إلى خدمة تُمكّنه من الحصول على المعلومات والاستفسارات التي يحتاجها في رسالة نصية على جواله بعد الاستماع إليها صوتيا من النظام. خدمات إضافية أضاف نظام الرد الآلي أيضا خدمة متابعة ومعرفة حالة الطلب أو الشكوى المطروحة، وخدمة تسجيل الملاحظات عند متابعة المتصل أي طلب سابق له، فضلا عن خدمة "Pilot Message" وهي رسالة صوتية يستمع إليها المتصل تلقائيا في بداية الاتصال بالرقم المجاني، بهدف إعلامه بآخر التحديثات في نظام الرد الآلي أو جديد إنجازات ومشاريع شركة تطوير النقل التعليمي. تلبية الاحتياجات يواصل مركز خدمة العملاء في الشركة تطوير أدواته الفنية والمهنية لتلبية كل الاحتياجات، إذ يعد هاتف الاتصال الموحد "8001231000" أهم تلك الأدوات لتحسين خدمة العملاء وزيادة كفاءة وفاعلية التواصل بين الشركة والمستفيدين، إذ تم إلزام جميع المتعهدين خلال العام الماضي 2016 بوضع رقم مركز خدمة العملاء على جميع الحافلات المدرسية، ليتمكن كل أفراد المجتمع من التواصل مع الشركة عند وجود ملاحظة أو شكوى أو مقترح. خدمات مميزة يعمل مركز الاتصال الموحد على تزويد المستفيدين وموظفي الشركة بمعلومات دقيقة وواضحة عن خدمة النقل التعليمي بالمملكة، ويسعى إلى تقديم خدمات مميزة واحترافية خلال جميع قنوات التواصل المتاحة، فضلا عن اتباعه آلية للرد على جميع الاستفسارات تتسم بالسرعة والشمولية، والاستفادة من ملاحظات ومرئيات المستفيدين بغرض تحسين الخدمة، ويشار إلى أن المركز حصد مؤخرا جائزة أفضل مركز اتصال في مجال الصناعات لعام 2017، خلال الحدث السنوي الذي نظمه معهد "Insights" في دبي، وشاركت فيه نخبة من الشركات والمؤسسات الحكومية والخاصة في دول الخليج والمنطقة.