كشف استطلاع أجرته الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات أن 5% من مشتركي مؤسسة الإمارات للاتصالات «اتصالات» غير راضين عن خدمة الهاتف المحمول عموماً، مقابل 81% أعربوا عن رضاهم عن الخدمة، و14% أعربوا عن حيادهم. وأظهر الاستطلاع الذي حمل عنوان: «رضا المتعاملين.. مسح تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات لدى الأسر في الإمارات 2016»، وحصلت «الإمارات اليوم» على نسخة منه، أن 4% من متعاملي شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة «دو» أعربوا عن عدم رضاهم عن خدمة الهاتف المحمول، مقابل 86% أكدوا رضاهم عن الخدمة، و10% قدموا إجابة حيادية. الإنترنت و«الثابت» وأوضح الاستطلاع أن 7% من متعاملي «اتصالات» غير راضين عن خدمة الإنترنت بصفة عامة، مقابل 81% أكدوا رضاهم عن الخدمة، و12% أبدوا حيادية. وأعرب 4% من متعاملي «دو» عن عدم رضاهم عن خدمة الإنترنت، مقابل 85% أكدوا رضاهم عنها، في وقت أعرب فيه 11% عن حيادهم إزاء مستوى الخدمة. وبحسب الاستطلاع، فقد أبدى 4% من متعاملي «اتصالات» عدم رضاهم عن خدمة الهاتف الثابت بصفة عامة، مقابل 83% أكدوا رضاهم عن الخدمة، و13% كانوا محايدين. كما أبدى 4% من متعاملي «دو» عدم رضاهم عن خدمة «الثابت»، مقابل 72% أكدوا رضاهم، و24% كانوا محايدين إزاء مستوى الخدمة. فواتير «المحمول» وفي ما يتعلق بخدمات «المحمول»، فقد كشف الاستطلاع أن 9% من متعاملي «اتصالات» غير راضيين عن الفواتير الخاصة بالهاتف المحمول، مقابل 67% اكدوا رضاهم عنها، و24% أبدوا حيادية إزاء هذا الأمر. كما أظهر الاستطلاع أن 6% من متعاملي «دو» أعربوا عن عدم رضاهم عن فواتير «المحمول»، مقابل 72% أكدوا رضاهم عن الخدمة، و22% كانوا حياديين. ووفقاً للاستطلاع، أعرب 12% من متعاملي «اتصالات» عن عدم رضاهم عن المعلومات الخاصة بأسعار خدمات الهاتف المحمول، مقابل 63% أكدوا رضاهم، و25% أبدوا حيادية. في حين أعرب 8% من متعاملي «دو» عن عدم رضاهم عن المعلومات الخاصة بأسعار الهاتف المحمول، مقابل 69% أكدوا رضاهم، و23% أبدوا حيادية. تقديم الشكاوى وأعرب 11% من متعاملي «اتصالات» عن عدم رضاهم عن عمليات تقديم الشكاوى للمشغل فيما يتعلق بالهاتف المحمول، مقابل 66% أكدوا رضاهم عن عمليات تقديم الشكاوى، و23% أبدوا حيادية. أما بالنسبة لمشتركي «دو»، فقد أعرب 8% منهم عن عدم رضاهم عن عمليات تقديم شكاوى للمشغل الخاص بهم، مقابل 73% أكدوا رضاهم، و19% أبدوا حيادية. فواتير وأسعار وفي ما يتعلق بالخدمات الثابتة وخدمات الإنترنت، فقد أعرب 8% من متعاملي «اتصالات» عن عدم رضاهم عن تفاصيل الفواتير الخاصة بالثابت والإنترنت، مقابل 68% أكدوا رضاهم، و24% أبدوا حيادية في الموضوع. كما أعرب 4% من متعاملي «دو» عن عدم رضاهم عن الفواتير، مقابل 69% أكدوا رضاهم، و27% أبدوا حيادية. وأشار 11% من متعاملي «اتصالات» إلى عدم رضاهم عن المعلومات الخاصة بأسعار خدمات الثابت والإنترنت، مقابل 61% أكدوا رضاهم، و28% أبدوا حيادية. وأعرب 9% من متعاملي «دو» عن عدم رضاهم عن المعلومات الخاصة بأسعار خدمات الثابت والإنترنت، مقابل 64% أكدوا رضاهم، و27% أبدوا حيادية. ولفت 11% من متعاملي «اتصالات» إلى عدم رضاهم عن عملية تقديم الشكوى للمشغل فيما يتعلق بخدمات الثابت والإنترنت، مقابل 64% أكدوا رضاهم، و25% أبدوا حيادية، في حين أعرب 5% من متعاملي «دو» عن عدم رضاهم عن عملية تقديم الشكاوى للمشغل، مقابل 60% أكدوا رضاهم، و35% كانواي محايدين.