حلّ النائب التنفيذي لرئيس طيران الإمارات والرئيس التنفيذي للعمليات، عادل الرضا، ضمن أول خمس شخصيات على مستوى العالم ساهمت في تعزيز تجربة المسافرين 2017، وذلك تقديراً لدوره البارز في تطوير خدمات الناقلة على الأرض وفي الأجواء. وتحدد قائمة أقوى الشخصيات التي ساهمت في تعزيز تجربة المسافرين، وهي مبادرة مستقلة، 25 موظفاً في شركات خطوط جوية، قدموا مساهمات مهمة وأرسوا معايير في الصناعة، سواء على مستوى شركاتهم، أم على المستوى العالمي. بدأ عادل الرضا مسيرته المهنية في طيران الإمارات عام 1988، ويرأس حالياً دائرة العمليات في مركز الناقلة الرئيس في دبي والشبكة العالمية. وقد قاد خلال العام الماضي عدداً من المبادرات بما في ذلك مبادرة «معاً»، وهي مشروع تعاوني يجمع بين طيران الإمارات وجمارك دبي والإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي وشرطة دبي ومطارات دبي، بهدف المساعدة على تحسين تجربة العملاء في مطار دبي الدولي باعتماد أحدث التقنيات. وقال الرضا: «يأتي هذا التقدير نتيجة لدعم ورؤية سمو الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم، الرئيس الأعلى الرئيس التنفيذي لطيران الإمارات والمجموعة والسير تيم كلارك رئيس طيران الإمارات اللذين يطلقان باستمرار مبادرات تحسن تجربة عملائنا، وكذلك بفضل جهود وتفاني العاملين الذين يوظفون طاقاتهم لتلبية توقعات العملاء وتجاوزها على الصعد كافة يومياً. ويشكل الابتكار والاستثمار في منتجاتنا وخدماتنا أساساً لتوفير المزيد من الراحة والرفاهية للمسافرين». وكانت طيران الإمارات أطلقت أخيراً منتجات جديدة، كما أدخلت تحسينات على مقصورات أسطولها من طائرات آرباص A380 وبوينغ 777. وشملت التحسينات تطوير مقاعد درجة رجال الأعمال لطائرات بوينغ 777-300ER، وتحديث الصالون الجوي لطائرات آرباص A380 المستوحى من مقصورات اليخوت الخاصة. وطورت الناقلة، إضافة إلى ذلك، المنتجات والخدمات الجوية في جميع المقصورات، حيث قامت بتحديث خدمة الإنترنت اللاسلكي المجانية وتوفير الخدمة المدفوعة برسوم رمزية ومضاعفة البيانات المجانية. ويتولى الأفراد الذين شملتهم قائمة أقوى الشخصيات توفير تجربة عملاء متكاملة في شركات الخطوط الجوية التي يعملون فيها، وقد تم اختيارهم وفقاً لعناصر عدة، بما في ذلك: طرحهم نهجاً جديداً لتوفير تجربة مميزة للمسافرين على الأرض وفي الأجواء، وتعزيز تجربة الركاب والموظفين من خلال إدخال تقنيات جديدة، وتحسين التواصل مع العملاء، وتحقيق إنجازات في ما يتعلق بتجربة العملاء، وتوسيع نطاق الوصول إليهم مع الأخذ في الاعتبار عدد المسافرين وخطط النمو المستقبلية، ومدى سعي الفرد والناقلة للوصول إلى تجربة فريدة للعملاء تعكس كلاً من أهداف العلامة التجارية وسمعتها. يذكر أن طيران الإمارات نالت هذا العام لقب «أفضل ناقلة في العالم» ضمن «جوائز تريب أدفايزر تشويس» للناقلات الجوية العالمية. وتمنح الجائزة لتكريم شركات الطيران العالمية وفقاً لتقييمات كمية ونوعية يتم جمعها خلال 12 شهراً.