دبي:«الخليج» استقبلت هيئة الطرق والمواصلات في دبي وفدا من الهيئة الاتحادية للمواصلات البرية والبحرية، بالمبنى الرئيسي للهيئة، في إطار تبادل الخبرات والمعارف بشأن عدد من المحاور تضمنها اللقاء، وهي الاستراتيجية التي تنتهجها الهيئة لتبادل آليات العمل مع الجهات المحلية والاتحادية، لتفعيل التواصل المؤسسي بين مختلف الهيئات والمؤسسات الحكومية ذات الصلة. قال أحمد محبوب، مدير إدارة تنفيذي - خدمة المتعاملين في قطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي: إن لقاء وفد الهيئة الاتحادية للمواصلات البرية والبحرية، الذي تم بحضور فهد السويدي، مدير إدارة التطوير والأداء المؤسسي في هيئة الطرق والمواصلات، وحضور فاطمة الصواية، مديرة إدارة التميز المؤسسي، الرئيسة التنفيذية، وعبد العزيز الشرهان، مدير إدارة سعادة المتعاملين، من الهيئة الاتحادية للمواصلات البرية والبحرية، وعدد من المسؤولين لكلا الجانبين، إنه، في بداية اللقاء، قُدّم عرض مرئي عن أفضل الممارسات في خدمة المتعاملين، والمنهجيات المتبعة في دراسة القدرة الاستيعابية لمراكز إسعاد المتعاملين وقنوات تقديم الخدمات، وكيفية التنبؤ بالسيناريوهات المتوقعة بعدد المتعاملين المتوقع، ما يُمكّننا من وضع الخطط اللازمة لتلبية احتياجاتهم وتطلعاتهم المستقبلية.وأوضح أنه استعرض خلال اللقاء، توثيق عمليات الهيئة وتحديثها والنظام الإلكتروني المتبع في إدارة سياسة الهيئة، وتناول كذلك آلية عملها في إدارة الشراكات مع الأطراف الخارجية، والخطوات المتخذة في إدارة الاتفاقات معها، وكيفية متابعة مؤشرات الأداء، بما يتوافق مع رؤية الهيئة ورسالتها. وأشار محبوب إلى تأكيد توفر فريق متكامل يتولى تدفق الخدمات دون معوقات، كما نوقش المحور المتعلق بسياسة الهيئة في جمع المعلومات وحفظها وإدارتها والوصول إليها في حال الحاجة.وثمن الوفد الزائر اللقاء، بما وفره من خبرات ومعارف، عبر التجربة الثرية للهيئة.