كشفت أمل سالم الهناوي -مدير إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات- عن نجاح الهيئة خلال العام الحالي في تسوية أغلب الشكاوى، التي تلقّتها عبر قنواتها الرسمية والمتعلقة بخدمات الاتصالات، حيث تلقّت الهيئة خلال الأشهر السبعة الماضية من العام الحالي نحو 768 شكوى. ويتضمن الرقم المذكور 431 شكوى مستوفية الشروط، حيث نجحت الهيئة في تسوية 96 % من إجمالي الشكاوى التي تلقّتها. وأوضحت أمل الهناوي في حوار مع «العرب» أن 42 % من الشكاوى التي سُجّلت بشأن خدمات الاتصالات المتنقلة في الفترة الممتدة بين شهر يناير وشهر يوليو 2017 تتعلق بالفواتير، في حين أن 14 % منها تتعلق برسائل الخدمات المضافة، و11 % منها متعلقة بانقطاع الخدمة غير المصرح به. أما فيما يتعلق بخدمات الاتصالات الثابتة، فتشير البيانات إلى أن 63 % من الشكاوى تتعلق بانقطاع الخدمة، و13 % متعلقة بالفواتير. ونوهت بقيام الهيئة بالتواصل مع المستهلكين ومقدمي خدمات الاتصالات، حيث تمكنت من الوصول إلى حلول مُرضية للمستهلكين إلى حد كبير. وأوضحت الهناوي أن الهيئة تهتم بوضع معايير لجودة الخدمة، وتراقب عملية امتثال مقدمي خدمات الاتصالات لهذه المعايير.;