كشف هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، اليوم، مؤشراً عن تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة من قبل المشتركين ضد مقدمي الخدمة. ويعرض المؤشر بيانات الشكاوى التي استقبلتها هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات من المشتركين عبر نظامها الإلكتروني. وجاءت شركة اتحاد اتصالات "موبايلي" في مقدمة مؤشر خدمة الاتصالات المتنقلة الصوتية "الأكثر شكوى" بينما جاءت شركة الاتصالات المتنقلة السعودية "زين" في مقدمة مؤشر خدمة الإنترنت المتنقل "الأكثر شكوى". وفيما يخص خدمة الاتصالات الثابتة الصوتية جاءت شركة الاتصالات السعودية في مقدمة المؤشر "الأكثر شكوى"، بينما جاءت شركة اتحاد عذيب "جو" في مقدمة مؤشر خدمة الإنترنت الثابت "الأكثر شكوى". وأكدت "الهيئة" أنها تهدف من وراء إصدار مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات، من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة، إلى تقديم معلومات للمشتركين عن أداء مقدمي خدمات الاتصالات في حل شكاوى عملائهم؛ ليتمكن المشتركون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، بالإضافة إلى تعزيز الشفافية والتنافسية بين مقدمي خدمات الاتصالات لتطوير الخدمات، والاهتمام بشكاوى عملائهم.