وشمل الاستطلاع قياس مستوى الخدمات العلمية وخدمات التوعية والإرشاد في المسجد النبوي, وحلقات دروس المشايخ داخل المسجد, ومدى سهولة الحصول على الإصدارات العلمية والصوتية والكتيبات والنشرات, وتوفّر المصاحف في أنحاء المسجد بكميات كافية ومرتبة, ومستوى الخدمات العلمية والتوعية والإرشاد بشكل عام, بالإضافة إلى تقويم آراء الزائرين حول الخدمات الميدانية المباشرة وتشمل تعامل مقدمي الخدمات مع الزائر, وسهولة تلقي المساعدة من مقدمي الخدمات, وخدمات العربات وذوي الاحتياجات الخاصة, وإتاحة المعلومات التي يحتاجها الزائر عبر اللوحات والشاشات, وكذلك الخدمات الالكترونية المتاحة عبر بوابة الانترنت, ومستوى تعامل العاملين وخدماتهم المباشرة للزوار. يذكر أن وكالة شؤون المسجد النبوي نفّذت عدة برامج وحملات لتوعية الحجاج والزائرين وإرشادهم, كما تقدم إصدارات بعدة لغات تتناول جوانب التوعية والإرشاد الديني, فيما وصل إلى المدينة المنورة خلال موسم ما قبل الحج قرابة 900 ألف حاج من مختلف دول العالم, ليؤدوا مناسك الحج هذا العام. // انتهى // 12:13ت م www.spa.gov.sa/1662088