تواصل وكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي تقديم خدماتها لحجاج بيت الله الحرام بعد أن أتم ضيوف الرحمن مناسك حجهم بكل يسر وسهولة واطمئنان من خلال تنفيذ خططها التشغيلية للموسم الثاني من حج هذا العام 1438. وتتمثل الخطط في تقديم أفضل الخدمات لضيوف بيت الله الحرام زوار مسجد رسول الله، صلى الله عليه وسلم، ليتمكنوا من أداء بقية مناسكهم وعبادتهم في راحة واطمئنان، وكذلك لمتابعة جميع شؤون المسجد النبوي والخدمات فيه وتقديمها للمستفيدين من زوار ومصلين بما يناسب احتياجاتهم ليؤدوا عبادتهم بالمسجد النبوي بكل يسر وسهولة. إرشاد التائهين تقدم الرئاسة التي تمثل أحد القطاعات الحكومية بالمدينة المنورة خدماتها للحجاج والمعتمرين والزوار في ضوء التوجيهات الكريمة من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز، وولي عهده الأمين، وبإشراف ومتابعة من الأمير فيصل بن سلمان بن عبدالعزيز أمير منطقة المدينة المنورة رئيس لجنة الحج بالمنطقة، لتقديم أكمل الرعاية وأفضل الخدمات لضيوف بيت الله الحرام وزوار مسجد رسول الله صلى الله عليه وسلم، ليتمكنوا من أداء مناسكهم وعبادتهم في راحة وأمان، حيث تواصل الوكالة في تنفيذ خططها العامة والتنفيذية استكمالا لما بدأت به من قبل الموسم الأول للسير عليها بكل دقة وانتظام المتمثلة في تهيئة المسجد النبوي الشريف ومرافقه وتشغيل كافة الخدمات فيه، بدءا من فتح الأبواب وحراستها ونظافة المسجد جميع أنحائه وساحاته وتوفير السجاد وفرشه ونظافته، وتوفير ماء زمزم المبرد وتشغيل الإنارة والتكييف وكافة الخدمات فيه والتقنيات المختلفة وغيرها، والعناية بالمصلين والزوار وتلبية احتياجاتهم في المسجد النبوي الشريف بتنظيم حركتهم دخولا وخروجا، وتوفير عربات لذوي الاحتياجات الخاصة، واستدعاء الإسعاف في الحالات الطارئة، وحفظ المفقودات، وإرشاد التائهين، وغيرها من الخدمات والتوجيه والإرشاد الديني للزوار والمصلين في المسجد النبوي من الدعوة إلى الله والتوجيه بالحكمة والموعظة الحسنة، وتيسير وتسهيل السلام على رسول الله صلى الله عليه وسلم، وصاحبيه رضي الله عنهما، وتوفير مكتبة متكاملة (مقروءة) تحتوي على الكتب العملية المطبوعة والمخطوطة (وصوتية) تحتوي على الدروس العلمية لمدرسي المسجد والخطب والتلاوات لأئمة المسجد النبوي تقدم للزوار بعدة وسائل منها الأشرطة والأقراص المضغوطة والإجابة عن الفتاوى المتعلقة بالعبادة والحج والعمرة وآداب زيارة المسجد النبوي. تهيئة المصليات فيما يخص الأقسام النسائية تقوم الرئاسة بتهيئة كافة الإمكانات للمصليات والزائرات وتعيين مراقبات يؤدين جميع الأعمال الخدمية والرقابية والتنظيمية مراعاة لخصوصية النساء وعدم مضايقة الرجال لهن في عبادتهن وتمكين النساء من الوصول والصلاة في الروضة الشريفة في أوقات متفرقة بالليل والنهار، كما تقوم الرئاسة بتوفير ما يحتاجه المسجد النبوي من مصاحف وترجمات معاني القرآن وتوزيعها في أنـحاء المسجد ومتابعة ترتيبها ونظافتها وتنظيم وترتيب الزيارة الشرعية والسلام على رسول الله صلى الله عليه وسلم، والقيام بتوعية الزائرين للمسجد النبوي من خلال التوجه المباشر أو توزيع الكتب والنشرات التوجيهية، وتشرف أيضا عبر مجال الخدمات العامة على استمرار فتح أبواب المسجد النبوي الشريف أربعا وعشرين ساعة، وتنظيم خدمات النظافة والصيانة والسقيا بزيادة الطاقة التشغيلية والخدمية في موسم الحج بما يتناسب مع عدد الزوار والمصلين، بتقديم خدمات مضاعفة عن الأيام العادية، وزيادة أعداد العاملين مقدمي الخدمات، وزيادة الآليات والتجهيزات، ووضع تنظيم للأعمال وجداول زمنية مناسبة.