كما زوّدت الشركة، 90% من الحافلات المدرسية بنظام تتبع عبر الأقمار الصناعية (GPS)، لتتمكّن الشركة من تحقيق متابعة فورية ومتطورة للتقارير الواردة عن حالة كل حافلة، مثل: السرعة، والموقع، وخط السير، وزمن الرحلة, وأية مخالفات أخرى يمكن أن تخل بمستوى الأمن والسلامة. كذلك يتيح نظام التتبع لأولياء الأمور الاطلاع على حالة الرحلات المدرسية لأبنائهم وبناتهم من خلال استخدام عدد من قنوات التواصل المجانية التي توفرها الشركة للمستفيدين. كما عملت الشركة على تنويع قنوات التواصل مع أولياء الأمور والمستفيدين من الخدمة، بهدف تحقيق التفاعل والاستجابة السريعة لجميع الاستفسارات والمقترحات والشكاوى الواردة إلى الشركة، ومن بين هذه القنوات: البوابة الإلكترونية على شبكة الإنترنت (www.tatweertransit.com)، وتطبيق "حافلتي" على الجوالات والهواتف الذكية، ومواقع التواصل الاجتماعي: (تويتر – فيسبوك – انستقرام - يوتيوب)، والبريد الإلكتروني (CS@tatweertransit.com)، وأخيراً الاتصال على الرقم المجاني لخدمة العملاء 8001231000 . وأطلقت الشركة مؤخراً، 6 خدمات إضافية في نظام الرد الآلي لخدمة العملاء، تتيح للمتصلين تنفيذ طلباتهم بأنفسهم دون الحاجة للتحدث مع موظفي مركز خدمة العملاء في الشركة. واشتملت الخدمات المضافة على: إمكانية رفع المتصل طلبه أو شكواه عن طريق الخدمة الذاتية (self-service) ، وإمكانية تسجيل رسالة صوتية (Voice note)، والحصول على المعلومات في رسالة نصية على الجوال بعد الاستماع إليها صوتياً من النظام، ومتابعة حالة الطلب أو الشكوى المطروحة، وتسجيل الملاحظات على الطلبات السابقة، وأخيراً خدمة (Pilot Message) الصوتية التي تُعلم المتصلين بآخر تحديثات النظام أو إنجازات ومشاريع شركة تطوير النقل التعليمي. كما حرصت الشركة على تسهيل وتبسيط إجراءات تسجيل الطلبة في خدمة النقل التعليمي عبر نظام "نور" الإلكتروني التابع لوزارة التعليم، وذلك من خلال دخول أولياء الأمور مباشرة إلى قسم النقل المدرسي ضمن النظام (https://noor.moe.gov.sa/NOOR/Login.aspx) وتعبئة بيانات طلب الخدمة لأبنائهم وبناتهم الطلاب. وتستهدف الشركة خلال هذا العام، استمرار تقديم خدمة النقل التعليمي لأكثر من 1,2 مليون طالب وطالبة عبر 25 ألف حافلة ومركبة، تغطي أكثر من 13 ألف مدرسة، وتخدم 46 إدارة تعليم تتبعها 110 من مكاتب التعليم، وتسخير قوى بشرية ضخمة تتجاوز 28 ألف موظف بين سائق وإداري ومتخصص ومراقب ميداني من مختلف مناطق المملكة. // انتهى // 13:31ت م www.spa.gov.sa/1665281