رأس الخيمة - عدنان عكاشة أعلنت شرطة رأس الخيمة تدشين نحو (15) جهازا للدفع الذاتي في المراكز التجارية "المولات" في رأس الخيمة غدا (الأحد)، ما يشكل خطوة نوعية، تؤكد أن المتعامل هو المحور الرئيسي للشرطة، ويحظى باهتمامها وعانيتها الكاملة. جاء ذلك خلال برنامج "العين الساهرة" الإذاعي، الذي يبث على أثير إذاعة رأس الخيمة، وتعده إدارة الإعلام والعلاقات العامة بشرطة رأس الخيمة، في ثاني حلقاته من الموسم الثالث. وأشار العقيد أحمد الصم النقبي، نائب مدير إدارة المرور والدوريات بشرطة رأس الخيمة، إلى إنشاء مركز خدمات المرور والترخيص بشرطة رأس الخيمة، ويضم إدارتين هما إدارة المرور والدوريات بإدارة ترخيص الآليات والسائقين، وفق أعلى معايير الجودة والتميز والابتكار في خدمة المتعاملين، التي تشتمل على (78) خدمة مقدمة للمتعاملين من إجمالي (127) خدمة للقيادة العامة، منها (3) خدمات ذات أولوية للجمهور، هي خدمة دفع المخالفات، خدمة إصدار رخصة قيادة، خدمة إصدار ملكية مركبة، ويرقي المركز بخدماته إلى تصنيف الـ 7 نجوم، وهي خدمات فندقية تقدم للمتعاملين. وأكد الأصم أهمية دور العنصر النسائي في عملية التطوير في جميع المجالات والتخصصات، إذ تشكل المرأة حاليا نحو (60%) في حقل تقديم الخدمة وفي المجال الإداري، واستحدثت شرطة رأس الخيمة مؤخرا "مجلسا نسائيا" يعنى بالتواصل والتنسيق مع مراكز الخدمة، ويحظى باهتمام ومتابعة القائد العام والمسؤولين بالقيادة العامة. وأوضح سيف الشفيري، خبير ومستشار الأداء المؤسسي والاستراتيجي بشرطة رأس الخيمة أن شرطة الإمارة استحدثت "تصنيف النجوم" العالمي، الذي بدأ تطبيقه عام (2011) على مستوى الدولة، لافتا إلى تحويل "خدمة المتعاملين" في ظل التوجهات الجديدة للدولة إلى "اسعاد المتعاملين"، التي لم تقتصر على تقديم الخدمة، بل امتدت إلى أن ترتقي لإسعاد ورضا المتعاملين وخروجهم والابتسامة تعلو وجوههم، وهو ما يقاس بشكل مستمر ويومي عبر مراكز تقديم الخدمة المنتشرة في مراكز الشرطة الشاملة والمراكز الرئيسية. وبين الشفيري أن نسبة رضا الجمهور عن خدمات المرور والترخيص في رأس الخيمة بلغت (71,4%) عام 2015، فيما بلغت عام (2016) نحو (91.3%)، وعن خدمات القيادة العامة إجمالا وصلت نسبة الرضا إلى نحو (94%)، في ظل التوجيهات والمبادرات المستحدثة مؤخرا، التي تستهدف المتعامل، وتغير مفهوم (إرضاء الناس غاية تدرك) عبر إيجاد معادلة لإسعاد المتعاملين، الأمر، الذي يتحقق على أرض الواقع. وأوضح أن محطة الفحص الشامل برأس الخيمة تعمل حاليا السبت، من 9 صباحاً حتى 3 ظهرا، مشيرا إلى تفعيل الدوام بالمركز الرئيسي يوم السبت قريبا وفق التوقيت ذاته، في ضوء توجيهات القائد العام لشرطة رأس الخيمة، الذي وجه بتوفير الخدمة للمتعاملين في العطلة لتخليص المعاملات وإنجازها على النحو المنشود من قبل الجمهور.