كشف مدير إدارة حقوق وعلاقات المرضى في «صحة حائل» الأخصائي سعود بن مشعان الزعيزع أن النصف الأول من العام الحالي شهد استقبال 620 شكوى من جميع مكاتب الإدارة في مستشفيات المنطقة. وذكر الزعيزع، أن «الإدارة» استطاعت حل 571 شكوى فيما أحيلت 49 شكوى لإدارة المتابعة في «صحة المنطقة»، موضحاً أن إدارة حقوق وعلاقات المرضى هي حلقة وصل بين المريض ومقدم الخدمة لتحقيق أعلى مستويات المرضية للمرضى وذويهم. وقال: «وضعت استراتيجيات بشكل منهجي وعلمي لدراسة الشكاوى والملاحظات والاقتراحات المقدمة من المرضى وذويهم ووضع آليات محددة لقياس رضا المرضى وذويهم عن الخدمات المقدمة لهم ومن ثم تحليلها والاستفادة من النتائج لوضع توصيات لتطوير الأداء في المنشآت الصحية».