أوضحت إدارة مستشفى الجهراء أن «المشاجرة التي تم تداولها في مقطع فيديو جرت قي قسم الباطنية»، مشيرة الى أنها «تمت بين أفراد أسرة مريض في المستشفى أثناء مواعيد الزيارة»، لافتة الى أنه «تم التعامل معها حسب الإجراءات المعتمدة، وبعد علاج المصابين تم حصر المتشاجرين وتحويلهم الى المخفر لاتخاذ اللازم». وأعربت الوزارة عن استنكارها «مظاهر العنف في منشآتها»، وعن أسفها «للتصرفات والسلوكيات السلبية»، مؤكدة التزامها «بتحويل حالات مماثلة الى الجهات الأمنيه لاتخاذ اللازم، وأن ذلك يأتي حرصا على سلامة المرضى والمراجعين».