مواصلةً للجهود الرامية لحماية مستخدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات، وتطويراً لإجراءات معالجة الشكاوى وتقليص مدتها، إضافةً لتحقيق الشفافية والوضوح في الإجراءات وتحسين تجربة المستخدمين ورفع مستوى رضاهم ، أقرّ معالي وزير الاتصالات وتقنية المعلومات رئيس مجلس إدارة هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات المهندس عبدالله بن عامر السواحه تعديل أحكام اللائحة التنفيذية لنظام الاتصالات التي سيبدأ العمل بها اليوم الاثنين الموافق 05 محرم 1439هـ، حيث عُدلت المواد الخاصة بمعالجة شكاوى المستخدمين والفواتير.ووفقاً للهيئة فإن من أبرز المواد المعدلة تقليص مدة معالجة الشكوى لدى مقدم الخدمة من (15) يوم إلى (5) أيام كحد أقصى، وإلزام مقدمي الخدمة بالشفافية والوضوح وذلك بنشر اجراءات ومدد معالجة الشكاوى وما يتعلق بها من أسئلة شائعة للمستخدمين، وعدم قطع خدمة الاتصالات أو تغيير أي من الخدمات المقدمة للمستخدم أو مطالبته بالمبلغ المعترض على صحته خلال وقت بحث الشكوى لدى مقدم الخدمة أو بعد تصعيدها إلى الهيئة، علاوةً على زيادة مدة حق المستخدم بالاعتراض على الفواتير من (30) يوماً إلى (60) يوماً من تاريخ صدور الفاتورة.يُشار إلى أن الهيئة كانت قد أطلقت مؤخراً مؤشراً لتصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة ضد مقدمي الخدمة.المركز الإعلامي للوزارة