أكدت الشركة السعودية للكهرباء التزامها بتقديم خدمة كهربائية موثوقة وآمنة لجميع المشتركين في مناطق المملكة كافة، مشددة على سعيها الدؤوب لتطبيق أعلى معايير الأمن والسلامة خلال جميع مراحل إيصال الخدمة. جاء ذلك خلال رد الشركة على ما نشرته صحيفة "سبق" بتاريخ 2 /09 / 2017م بعنوان "تماس كهربائي يخلي 150 طالبًا في ثانوية البيهقي بـ "مثملة الطائف" مؤكدة أن عطلاً فنيًا بالشبكة الداخلية للمدرسة وراء الحادث، حيث تلقت الشركة بلاغًا من الدفاع المدني في الطائف يفيد بوجود حادث تماس بالمدرسة، وتم في حينها استنفار الفرق الفنية للموقع، وفصل الخدمة الكهربائية عن المدرسة التزامًا بمعايير السلامة الكهربائية وبناء على طلب الدفاع المدني. وأضافت أنه تم التواصل مع المسؤولين بالمدرسة لتقديم الدعم الفني من خلال الفرق المتخصصة بالشركة، لكنهم أكدوا أنه يتم بالفعل العمل على الانتهاء من إصلاح العطل الداخلي من قبلهم وفقًا لمعايير السلامة، مؤكدة أن مصادر التغذية الخارجية للمدرسة تعمل بشكل طبيعي، ومشددة على التزامها بالتنسيق مع جميع الجهات المتخصصة لتقديم خدمة كهربائية آمنة وموثوقة على مدار الساعة. يُذكر أن الشركة السعودية للكهرباء أطلقت باقة من القنوات الإلكترونية الحديثة لتسهيل وتسريع عملية التواصل مع كل المشتركين من جميع الفئات بشأن أي ملاحظات تتعلق بالخدمة الكهربائية؛ وذلك توفيرًا للجهد والوقت، حيث تشمل الباقة عددًا من الخدمات النوعية مثل خدمة “صديق الكهرباء” على تطبيق واتساب (0533991100) وتويتر (@alkahrabafriend)، وحساب العناية بالمشتركين بموقع تويتر (@alkahrabacare)، و”مركز خدمة المشترك” عبر رقم الاتصال الموحد (920001100)، بالإضافة إلى العديد من الخدمات الأخرى في كل من البوابة الإلكترونية للشركة، وتطبيق الكهرباء (ALKAHRABA) على الهواتف الذكية.