أطلقت هيئة المعرفة والتنمية البشرية، خلال مشاركتها في معرض «جيتكس»، خدمة «متّوه» الذكية لخدمة المتعاملين، التي تعمل على مدار الساعة، بهدف ضمان سرعة الرد على استفسارات المتعاملين في أي وقت، وتنويع قنوات الاتصال معهم، وفق منظومة الحكومة الذكية وتقنية المعلومات. وقال مدير إدارة تجارب سعادة المتعاملين في الهيئة، محمد السويدي، إن اسم الخدمة «متّوه» مقتبس من اسم ببغاء موجود مع فريق خدمة المتعاملين، مضيفاً أن «الخدمة تأتي تماشياً مع أهداف حكومة دبي الذكية، في تحويل جميع الخدمات المقدمة لمتعاملي الجهات الحكومية في دبي إلى ذكية، كما أن الخدمة تمثل إضافة نوعية ضمن جهود الهيئة لإدخال الذكاء الاصطناعي إلى خدماتها». وأكد أن خدمة «متوه»، التي ترد على استفسارات المتعاملين كتابياً في أي وقت من اليوم، هي ابتكار داخلي، تم تصميمه من خلال فرق العمل المختصة بالهيئة، موضحاً أن نظام خدمة «متوه» لديه القدرة على فهم اللغة التي يكتب بها المتعامل استفساره، وتحليل ذلك بسرعة طبقاً لقواعد البيانات المتوافرة، والرد على الاستفسارات بطريقة صحيحة. وأشار السويدي إلى أن فريق خدمة المتعاملين يغذي البرنامج بالأسئلة المتوقعة والأكثر شيوعاً، والأجوبة المناسبة للأسئلة، ثم يتم استنباط الإجابات، حتى تتيح للمتعامل الحصول على حلول تساعده على اتخاذ قرارات مدروسة، لافتاً إلى أن أكثر الأسئلة التي تتلقاها الهيئة من ذوي الطلبة تكراراً تكون حول «عقد ولي الأمر»، وبيانات المدرسة التي ينتسب إليها أبناؤهم. وقال السويدي إن الهيئة أطلقت نظام «البيانات المفتوحة» الخاص بها، في إطار خطة «منصة نبض دبي» التابعة لحكومة دبي الذكية، التي تطلب من الجهات الحكومية في الإمارة فتح بياناتها، بحيث يستطيع أن يستخدمها القطاعان الحكومي والخاص للاستفادة منها، حسب قواعد محددة. وذكر أن الهيئة وضعت خطة خاصة بإعداد قوائم البيانات، للعامين 2017 و2018، بدأ تنفيذها مارس الماضي. كما أطلقت سبع قوائم بيانات، من المتوقع الإعلان عنها قريباً. وتضم بيانات المؤسسات والبرامج التعليمية، والطاقة الاستيعابية للمدارس الخاصة، وعدد المدارس، وتقييمها.