دبي: حمدي سعد أطلقت شركة «دو» منصة تقنية لتعزيز التواصل مع عملائها مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي، بهدف تلبية احتياجات هذه الفئة الكبيرة، الذين تصل نسبتهم إلى نحو 60% من قاعدة المشتركين بخدمات الاتصالات بالشركة. تستهدف «دو» من خلال هذه المنصة طرح خدمات وعروض قيمة مضافة لفئات الشباب من الجنسين، الذين باتوا يتحكمون في هذه العروض والخدمات خلال الفترة الحالية، الأمر الذي يساهم في تعزيز ولائهم للشركة. قال عبد الواحد جمعة، النائب التنفيذي للرئيس للإعلام والاتصال المؤسسي في «دو» ل«الخليج»: «في عصر التحول الرقمي والتطور التكنولوجي الذي يشهده العالم، تزداد مسألة تميز العلامات التجارية تحدياً يوماً بعد يوم، حيث تحتدم المنافسة بين الشركات التقليدية وتلك الناشئة حديثاً بهدف إثبات الوجود وتعزيز الذات والوصول إلى العدد الأكبر من العملاء». أضاف «باتت عملية دمج العنصر الإبداعي مع تميز الخدمة ضرورة لابدَ منها للمسوقين الطامحين إلى وضع بصمتهم في حياة العملاء وكسب إخلاصهم للعلامة التجارية، ولم يعد أمام العلامات التجارية أي خيار سوى ابتكار وسائل جديدة تترك انطباعاً مؤثراً لدى العملاء بين كل فترة وأخرى». حملات متعددة وقال جمعة: «يعني ذلك للمسوقين ببساطة ضرورة العمل على إطلاق حملات متعددة ومتزامنة بين كل فترة وأخرى بطريقة متجددة وإبداعية تختلف عن سابقتها، وينبغي على العلامات التجارية السعي لخلق محتوى مميز من خلال شراكات قوية مع المستهلكين لتقوية الارتباط بين الطرفين وتعزيز الانتماء للعلامة التجارية لدى الجمهور».وأشار إلى أنه «وفقاً لدراسة أجرتها شركة «ديلويت» العام 2016، فإن 73٪ من جيل الألفية يرون أن الشركات التجارية يجب أن يكون لها تأثير إيجابي على المجتمع المحلي الذي تعمل فيها». وتابع جمعة «بالنسبة لشركة «دو» من بين العديد من نقاط اتصال خدمة العملاء، والتي تشمل المتاجر ووسائل التواصل الرقمية عبر الإنترنت ومواقع التواصل الاجتماعي وغيرها، فإن لدى الشركة مركز اتصال بطاقم إماراتي 100٪ للعملاء الإماراتيين».