تسببت اعتراضات بعض ملاك الأراضي على مرور خطوط شبكات الكهرباء في ملكياتهم الخاصة في تأخر إيصال الخدمة، الأمر الذي أجبر هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج بتوجيه الشركة السعودية للكهرباء بعمل عدد من الإجراءات لتلافي هذه الإشكاليات مجددا. زيارات ميدانية قالت الهيئة في تقريرها السنوي الأخير، إنها قامت بزيارات ميدانية لمكاتب خدمات المشتركين لدى الشركة في منطقة عسير شملت مكاتب المشتركين في مدن أبها، ومحايل، والمجاردة، والنماص، غيرها، حيث قام مسؤولو الهيئة بمراجعة جودة الخدمات المقدمة للمستهلكين في هذه المواقع، وتدقيق إجراءات التقيد بمتطلبات السلامة، وتم مراجعة الآلية التي تستخدمها الشركة للإشراف على تنفيذ مشاريعها ومناقشة نتائج مؤشرات الأداء وكيفية النهوض بها. موجة الأمطار أوضحت الهيئة، أن تدني الخدمة يعزى إلى عدة أساب في مقدمتها طبيعة المنطقة الجغرافية وظروفها الجوية، وأن أغلب خطوط التوزيع هوائية، علاوة على موجة الأمطار الاستثنائية التي مرت بها المملكة، خصوصاً منطقة عسير في سنة موضع التقرير، وكذلك الظروف العسكرية الحالية في المنطقة. تحسين الأداء أشارت الهيئة إلى أنه تمخضت الزيارة عن عدد من الملاحظات وهو وجود إدراك عال من قبل إدارة الشركة ومكاتب المشتركين لمعايير الأداء، وأهميتها، واعتبارها مرجعية مشتركة لتقويم جودة الأداء، ومنصة للتنافس بين المكاتب والمناطق. ووجود إيجابية من قبل المكاتب تجاه زيارة الهيئة، والنظر إليها على أنها فرصة للتشاور من أجل تحسين الأداء. دراسة للمنطقة تضمنت الملاحظات أيضا، انعدام اللوحات التوجيهية في مكاتب المشتركين حول حق المشترك في الرجوع إلى الهيئة في حال عدم رضاه عن الخدمة المقدمة، حيث تم توجيه الشركة بعمل عدد من الإجراءات وهي دراسة شاملة لمنطقة عسير لتحديد الأسباب الجذرية لمشكلة تدني الأداء ووضع الحلول الفعالة لمعالجتها، على أن تشمل الدراسة جميع نواحي المنظومة الكهربائية، بما في ذلك الهيكل الإداري، الموارد البشرية، والاستثمارات الرأسمالية، مع التركيز على جوانب الصيانة، وخدمات الطوارئ. قناعات العاملين وجهت الهيئة بمعالجة القناعات الذهنية لدى بعض العاملين في الشركة بأن تردي الخدمة تبرره دائماً الظروف الجغرافية أو طبيعة الشبكة الهوائية، وأوضحت الهيئة أن أداء بعض مكاتب المشتركين في المنطقة نفسها يعتبر جيداً نسبياً رغم أنها تواجه الظروف عينها، وأيضاً التوجيه بتطوير مكاتب الخدمات ودعمها بالتقنية والكوادر البشرية المدربة، والعمل على معالجة ضعف جاذبية بعض المكاتب للكفاءات الفنية والهندسية من أجل النهوض بمستوى الخدمة فيها. التعامل مع الجمهور تم توجيه الشركة إلى ضرورة تعزيز التنسيق مع الجهات ذات العلاقة مثل المؤسسة العامة لتحلية المياه المالحة، وإدارات المياه، والطرق وغيرها عند دراسة طلبات التوصيل، وكذلك الارتقاء بمستوى التعامل مع الجمهور، وتفعيل إجراءات الشكاوى، بما في ذلك إبلاغ المشترك بحقه في التقدم إلى الهيئة في حال عدم رضائه عن الخدمة المقدمة له من الشركة، وأيضاً التعجيل باستكمال تنفيذ خطة تحسين موثوقية الشبكة الكهربائية، وعلى وجه الخصوص الأجزاء المتعلقة بالمغذيات الكهربائية الأسوأ أداء. أسباب تدني خدمات الكهرباء بعسير - طبيعة المنطقة الجغرافية وظروفها الجوية - موجة الأمطار الاستثنائية التي مرت بها المملكة - أغلب خطوط التوزيع هوائية